Ingezonden persbericht


Persbericht

Arnhem, 9 juli 2007

Endemol kiest voor ITSM van FrontRange Solutions

FrontRange Solutions, leverancier van oplossingen voor IT service management, CRM- en customer contact technologie, begint met de implementatie van de IT Service Management oplossing (ITSM) bij Endemol Nederland. Met de ITSM-oplossing wordt in eerste instantie de IT-helpdesk van Endemol ondersteund en geoptimaliseerd. In een later stadium worden ook andere IT-beheer activiteiten met behulp van ITSM ingericht waarbij ITIL de leidraad wordt.

Endemol Nederland is qua IT-infrastructuur een complexe organisatie. Endemol werkt vanuit acht vaste locaties, die door middel van een eigen glasvezelnetwerk met elkaar verbonden zijn. De hoofdvestiging bevindt zich in Aalsmeer. Hier worden de meeste televisieprogramma's geproduceerd. De dochteronderneming Script Studio is gevestigd in Amsterdam. Hier worden de scripts voor 'Onderweg naar morgen', 'Goede Tijden Slechte Tijden' en 'Gooische Vrouwen' geschreven. Ook worden productielocaties ondersteund, die voor een bepaalde periode of een bepaald seizoen worden ingericht zoals 'Peter R. de Vries' en 'Grijpstra & De Gier' en twee datacenters. Er worden bovendien regelmatig uiteenlopende producties op locatie in binnen- en buitenland opgenomen. Voor 'Domino Day' wordt de pressroom met complete interneteilanden ingericht. Aan het project 'Syndication' werken 200 reporters met mobiele telefoons mee en er is zelfs een productielocatie op Alaska ingericht voor het datingprogramma 'F rom Alaska with Love'.

"Als je deze omstandigheden voor ogen houdt, dan ligt het voor de hand dat ook het IT-beheer binnen Endemol Nederland behoorlijk complex is", zegt IT-manager Leon Backbier . "De applicaties variëren van standaard ERP-achtige systemen voor de financiële administratie en systemen voor planning, HRM en urenregistratie. Deze laatste zijn van groot belang, want wij huren veel mensen op projectbasis in. Jaarlijks gaat het om meer dan 4.500 arbeidscontracten. Naast standaardsystemen gebruiken we hele specifieke, zelfgebouwde applicaties voor de bewaking van producties. De IT-afdeling is bovendien verantwoordelijk voor de data-opslag en de telecommunicatie, waarmee -bijvoorbeeld- de beelden in digitale vorm van de productielocaties naar de editingomgeving worden getransporteerd. Veel producties worden in een beperkte tijd op een aparte locatie gerealiseerd. Wij leveren en onderhouden daarvoor de (tijdelijke) ICT-infrastructuur, waarbij we veel gebruik maken van gehuurde hardware."

Endemol Nederland heeft een eigen IT-helpdesk, waar fulltime vijf medewerkers werken. Ze verzorgen de callregistratie, doen de eerste lijnsopvang en bewaken de verdere afhandeling van de calls. Het daadwerkelijke beheer en onderhoud van de IT-voorzieningen zijn aan derden uitbesteed. Zo zijn er verschillende, externe partijen verantwoordelijk voor het beheer van bijvoorbeeld het LAN, de firewall en de webservers. Naar deze partners worden ook de meldingen geëscaleerd, die niet door de helpdesk opgelost kunnen worden.

"Momenteel werken we nog met een eigen systeem, maar dat is niet optimaal in onderhoud en flexibiliteit", vervolgt Backbier. "Ook het platform, waarop het systeem is gebouwd, is verouderd. Ik ken ITSM van FrontRange, omdat ik het ook bij andere werkgevers heb gebruikt. Het is een gemakkelijk inzetbare en gebruiksvriendelijke oplossing voor IT-beheer, die goed met andere systemen geïntegreerd kan worden. Met behulp van ITSM willen we in eerste instantie de registratie en afhandeling van calls optimaliseren, de werkprocessen en workflow richting externe partners beter aansturen en de service levels bewaken. Wij zijn een 24 uurs bedrijf en ook 's nachts komen er regelmatig meldingen binnen. Veel van die meldingen zijn echter relatief eenvoudig op te lossen. Selfservice-toepassingen kunnen de efficiëncy van de helpdesk flink verbeteren. Door het grote aantal kortlopende producties met tijdelijke locaties en veel personeel op projectbasis hebben we dagelijks te maken met een groot aantal changes, die we met ITSM beter kunnen managen. Ik denk, dat de ITIL-systematiek op termijn voor ons een belangrijke leidraad bij de inrichting en uitvoering van het IT-beheer zal worden. In dat opzicht was het belangrijk, dat de modules van ITSM ITIL-gecertificeerd zijn. Op dit moment doen we een beetje aan cherrypicking. We pakken alleen die elementen uit ITIL, die voor ons nu het meeste rendement opleveren. In een later stadium zullen we ITIL waarschijnlijk structureler invoeren."


---