5 juli 2007
Ook recht op reparatie buiten garantietermijn
Heb je één jaar garantie op je nieuwe desktop PC, gaat deze na dertien
maanden kapot. Net buiten de garantietermijn dus. Als consument heb je
dan zeker niet altijd pech. Producten moeten namelijk zo lang meegaan
als je normaal gesproken mag verwachten. Hoelang een computer meegaat,
is onder andere afhankelijk van de technische levensduur van een
apparaat. De Consumentenbond heeft samen met de vereniging van
computergebruikers HCC! en Computer!Totaal van een aantal apparaten de
technische levensduur op een rijtje gezet. Een overzicht hiervan is
terug te vinden in De Digitaalgids van juli 2007.
Over de technische levensduur van producten bestaat bij consumenten en
bij winkeliers veel onduidelijkheid. Fabrikanten weten doorgaans
precies hoelang de technische levensduur van een bepaald apparaat is.
De bond heeft samen met HCC! deze gegevens opgevraagd en op een rijtje
gezet. Hieruit blijkt dat een harde schijf bij normaal gebruik (dus
niet extreem intensief of verkeerd gebruik, bijvoorbeeld door het te
laten vallen) vijf jaar meegaat en een MP3-speler drie jaar.
Gaat een apparaat eerder dan verwacht kapot en is dat niet te wijten
aan verkeerd gebruik, ga dan met het betreffende product terug naar de
winkel. Neem de bon of rekening mee. Je hebt recht op reparatie van
het product als het eerder dan verwacht kapot gaat en als het defect
niet wordt veroorzaakt door slijtage of je eigen schuld. Meebetalen
aan de reparatie kan redelijk zijn, met name als daardoor de
levensduur van een product verlengd wordt. Wil de winkelier (een deel
van) de kosten van de reparatie niet voor zijn rekening nemen dan
bestaat de mogelijkheid het geschil voor te leggen bij de rechter of
bij een van de geschillencommissies als de winkelier daarbij is
aangesloten.
Consumenten hebben altijd recht op een goed product, ook na afloop van
de garantieperiode. Een goed product betekent dat het voldoet aan de
verwachtingen. Die verwachtingen worden onder andere bepaald door het
soort product (nieuw of tweedehands), de prijs of de mededelingen van
de winkelier of de fabrikant over bijvoorbeeld de levensduur van een
product. Vraag hier dus naar! Soms belooft een winkelier of fabrikant
dat een apparaat wel 10 jaar meegaat, als consument sta je dan in
recht als het apparaat eerder kapot gaat. Belofte maakt schuld, ook in
dit geval.
Consumentenbond