Gemeente Tilburg
5-7-2007
Welzorg krijgt tot 1 september tijd om kwaliteit te verbeteren
Na aanhoudende klachten over dienstverlening
Op 5 juli 2007 heeft een delegatie vanuit de gemeente Tilburg en de
actiegroep 'De maat is vol' een bezoek gebracht aan Welzorg. Zij
hebben de klachten besproken, die een aantal gebruikers van
scootmobielen en elektrische rolstoelen de laatste maanden ervaren.
Wethouder Zorg Els Aarts heeft met Welzorg afgesproken dat het bedrijf
tot 1 september de tijd krijgt om de kwaliteit te verbeteren. In de
eerste week van september is een vervolggesprek gepland. In oktober
zal de gemeente haar conclusies trekken.
Bij het gesprek waren vijf gebruikers van scootmobielen of elekrische
rolstoelen aanwezig en drie mantelzorgers. Zij legden vanuit hun
persoonlijke ervaringen een aantal klachten op tafel. Bijvoorbeeld
over de slechte telefonische bereikbaarheid van Welzorg. En dat soms
weken duurt voordat reparaties aan hun hulpmiddelen worden uitgevoerd,
vooral als zij een hulpmiddel op maat hebben dat niet veel voorkomt.
Indringende verhalen
Wethouder Els Aarts: We zijn in de afgelopen jaren best tevreden
geweest over Welzorg. En ook nu nog zijn er veel tevreden klanten van
Welzorg. Maar de laatste maanden horen we ook veel klachten. Het zijn
zeer indringende verhalen van mensen die in hoge mate afhankelijk zijn
van hun hulpmiddel. Hoewel Welzorg een reorganisatie heeft
doorgevoerd, zijn de verbeteringen op dit moment helaas nog
onvoldoende. Dat moet echt veranderen, anders verliezen de klanten en
de gemeente Tilburg het vertrouwen in Welzorg. We hebben afgesproken
dat Welzorg voor 1 september 2007 zorgt voor een betere telefonische
bereikbaarheid, en dat klachten dan sneller worden opgelost. In de
eerste week van september gaan we weer met z'n allen om de tafel om
kritisch te bekijken of het echt beter gaat. In oktober trekt de
gemeente Tilburg haar conclusies.
Maatregelen genomen
Frank Lieshout, manager kwaliteitszorg bij Welzorg: We hebben de
afgelopen maanden diverse maatregelen genomen om tegemoet te komen aan
de klachten. We hebben landelijk ook een nieuw keuzemenu voor de
telefoon, en we hebben de taken anders verdeeld. Dat moet de
telefonische bereikbaarheid en de reactie op klachten verbeteren.
Helaas duurt het iets langer dan verwacht voordat de klanten hier de
vruchten van plukken. Ik kan leven met de termijn van 1 september. We
gaan er ons best voor doen om onze afspraken met de gemeente Tilburg
na te komen.