MEMO/07/251
Brussel, 25 juni 2007
Met het Eurotarief worden internationale mobiele gesprekken minder duur in
de Europese Unie: gebruiksaanwijzing voor roaming
De verordening van de Europese Unie (EU) inzake internationale roaming
treedt eind deze week in werking in de 27 lidstaten. Vanaf augustus 2007 kan
de consument derhalve profiteren van het Eurotarief.
Wat is internationale roaming?
Internationale roaming is de mogelijkheid om de mobiele telefoon in
het buitenland te gebruiken. Telkens wanneer u de mobiele telefoon
gebruikt om zelf vanuit het buitenland te telefoneren of om een oproep
te ontvangen, maakt u gebruik van de internationale roamingdienst via
het mobiele netwerk van een buitenlandse aanbieder. Deze gastaanbieder
behandelt elk van uw inkomende of uitgaande gesprekken tijdens uw
verblijf in dat land. Hij zendt u daarvoor geen aparte factuur maar
stuurt zijn factuur naar uw thuisaanbieder op basis van een
overeengekomen brutoprijs. De thuisaanbieder rekent vervolgens deze
kosten aan u door via uw volgende factuur of via uw voorafbetaalde
kaart. Internationale roaming geldt ook voor uitgaande gesprekken met
een plaatselijke correspondent, bijvoorbeeld wanneer u een taxi
bestelt of wanneer u een tafel reserveert in een restaurant tijdens uw
verblijf in het buitenland.
Wat is het Eurotarief?
In de nieuwe EU-verordening worden maxima vastgesteld voor de
internationale roamingtarieven. Deze maxima (het zogenaamde
Eurotarief) worden geleidelijk verlaagd in de eerste drie jaar na de
inwerkingtreding van de verordening.
Met deze verordening wordt ernaar gestreefd om, dank zij het spel van
de concurrentie, de aanbieders ertoe aan te zetten prijzen beneden het
Eurotarief aan te bieden en roaming eenvoudiger en vooral goedkoper te
maken voor de gebruiker.
Het Eurotarief per minuut, exclusief BTW:
VANAF DE ZOMER 2007
VANAF DE ZOMER 2008
VANAF DE ZOMER 2009
Eurotarief voor uitgaande gesprekken vanuit het buitenland
0,49 EUR
0,46 EUR
0,43 EUR
Eurotarief voor binnenkomende gesprekken in het buitenland
0,24 EUR
0,22 EUR
0,19 EUR
Vanaf welke datum is de verordening van toepassing?
De verordening is rechtstreeks van toepassing in de 27 lidstaten van
de EU (inclusief de ultraperifere gebieden) met ingang van 30 juni
2007, d.i. de dag na de bekendmaking ervan in het Publicatieblad van
de Europese Unie. Vanaf 30 juni 2007 zijn alle aanbieders van mobiele
telefoondiensten wettelijk verplicht het Eurotarief aan hun cliënten
aan te bieden.
In welke landen is het tarief van toepassing?
Het Eurotarief is van toepassing in de 27 lidstaten van de Europese
Unie. De kans is groot dat sommige buurlanden, waaronder IJsland,
Noorwegen en Liechtenstein (die lid zijn van de Europese Economische
Ruimte) weldra dezelfde regeling goedkeuren.
Wat moet u doen om van het Eurotarief te profiteren?
Indien u bent aangesloten bij een aanbieder van mobiele
telefoondiensten in Europa, kunt u altijd gebruik maken van het
Eurotarief, ongeacht de door u gekozen formule.
1. Vanaf 30 juni heeft de aanbieder nog één maand de tijd om u het
Eurotarief voor te stellen, dus tot en met 30 juli 2007.
2. U heeft dan twee maanden de tijd om uw keuze te maken (Eurotarief
of andere formule) en die keuze aan uw aanbieder te melden.
3. Zodra u uw aanvraag hebt ingediend, beschikt de aanbieder nog over
maximaal één maand om het Eurotarief te activeren.
Een en ander komt erop neer dat de meest proactieve consumenten,
d.w.z. zij die het snelst reageren op het aanbod van de aanbieder,
reeds vanaf augustus 2007 van het Eurotarief kunnen profiteren.
OPGELET:
Indien u, vóór de inwerkingtreding van deze verordening, reeds met een
speciaal roamingtarief belt en niet binnen twee maanden op het aanbod
van uw aanbieder reageert, behoudt u uw oorspronkelijke tarief.
Indien u evenwel, vóór de inwerkingtreding van deze verordening, nog
niet met een speciaal roamingtarief belt en niet binnen twee maanden
op het aanbod van uw aanbieder met betrekking tot het Eurotarief
reageert, wordt dat tarief automatisch voor u toegepast.
De aanbieders van mobiele telefoondiensten dienen hun cliënt
regelmatig op de hoogte houden van wijzigingen van de prijzen voor
roaming.
Op welke diensten is de roamingverordening van toepassing?
De roamingverordening is van toepassing op alle binnenkomende en
uitgaande telefoongesprekken die met uw mobiel telefoontoestel worden
gevoerd in het buitenland (EU), ongeacht de gekozen formule
(abonnement of voorafbetaalde kaart). Het is niet van toepassing op de
andere mobiele telefoondiensten zoals SMS, MMS of gegevensoverdracht.
In de komende maanden zal de Europese Commissie een evaluatie maken
van het effect van de roamingverordening en zal zij, op basis van de
marktontwikkeling, oordelen of de toepassing van de verordening moet
worden verlengd en/of uitgebreid tot SMS, MMS en gegevensoverdracht.
De aanbieders van mobiele telefoondiensten worden evenwel aangemaand
om vanaf nu hun tarieven vrijwillig te verlagen.
Hoeveel kost de overstap naar het Eurotarief?
De overstap naar het Eurotarief is gratis. De exploitanten mogen
hiervoor geen extra kosten aanrekenen.
Hoe vindt u het adres en andere nuttige gegevens van uw aanbieder?
Deze gegevens zijn te vinden op uw factuur of in de telefoongids. Zij
zijn ook te vinden op de volgende website:
http://ec.europa.eu/roaming
Bent u verplicht over te schakelen op het Eurotarief?
Neen, u bent niet verplicht over te schakelen op het Eurotarief.
Indien u evenwel niet tevreden bent over de tarieven van uw aanbieder,
kan het Eurotarief een interessante oplossing zijn.
En indien u niet kiest voor Eurotarief?
De keuze voor Eurotarief is een recht, geen plicht. Indien u evenwel
niet binnen twee maanden reageert, wordt het Eurotarief automatisch
toegepast. In de praktijk betekent dat dat de meeste consumenten
automatisch van het Eurotarief zullen profiteren. Indien u dat niet
wenst, moet u uw aanbieder daarvan in kennis stellen.
Opgelet: wie vóór de inwerkingtreding van de verordening reeds gebruik
maakt van een speciaal tarief en niet expliciet te kennen geeft te
willen overschakelen op het Eurotarief, behoudt zijn oorspronkelijke
tarief.
Hoe wordt de transparantie van de tarieven gegarandeerd?
De transparantie van de prijzen valt onder de verantwoordelijkheid van
de exploitanten. Zij dienen gratis duidelijke en gepersonaliseerde
informatie te verstrekken over de voor internationale roaming
aangerekende prijzen. De exploitanten zijn onder andere verplicht u
informatie te verstrekken over de bij hen geldende tarieven zodra u
een grens binnen de EU oversteekt.
De nationale regelgevende instanties zijn belast met de controle en
het toezicht op de uitvoering van de verordening op hun grondgebied.
Sommigen verstrekken de nodige informatie via de website, onder andere
over de meest aantrekkelijke tariefformules bij een verblijf in het
buitenland.
Indien u de nationale regelgevende instantie van uw land wenst te
kennen, raadpleeg dan de lijst op het volgende adres:
http://www.erg.eu.int/links/.
Zullen de exploitanten de daling van de roamingtarieven compenseren
via de nationale tarieven?
In een zeer concurrerende markt is het weinig waarschijnlijk dat de
exploitanten de daling van de tarieven voor internationale roaming
zullen compenseren via een verhoging van de nationale tarieven,
tenminste indien zij hun klanten wensen te behouden en concurrerend
wensen te blijven.
Wanneer loopt de roamingverordening af?
De roamingverordening loopt af drie jaar na de inwerkingtreding ervan.
Binnen 18 maanden zal de Commissie de impact ervan evalueren, op grond
van de marktontwikkeling en de overwegingen inzake bescherming van de
consument. Aan de hand van deze resultaten zal de Commissie beslissen
of de verordening moet worden verlengd dan wel of de werkingssfeer
ervan moet worden uitgebreid tot andere mobiele telefoondiensten zoals
SMS, MMS en andere gegevensoverdracht.
Wat moet er gebeuren in geval van conflict met uw aanbieder?
In geval van conflict kunt u contact opnemen met uw aanbieder via de
loketten en/of on-linediensten voor de behandeling van klachten ter
zake. In geval van twijfel kunt u zich richten tot de nationale
regelgevende instantie (http://www.erg.eu.int/links/). Eenvoudige,
transparante en goedkope procedures moeten tot uw beschikking staan in
uw land om eventuele geschillen snel en billijk te kunnen regelen.
European Union