De Voorzitter van de Tweede Kamer Postbus 90801
der Staten-Generaal 2509 LV Den Haag
Anna van Hannoverstraat 4
Binnenhof 1 A Telefoon (070) 333 44 44
2513 AA S GRAVENHAGE Fax (070) 333 40 33
www.szw.nl
2513AA22XA
Ons kenmerk UB/A/2007/21179
Datum 25 juni 2007
Onderwerp Eerste kwartaalverslagen 2007 SUWI-organisaties
Medio mei hebben wij de eerste kwartaalverslagen 2007 van het Uitvoeringsinstituut
Werknemersverzekeringen (UWV), de Centrale organisatie voor Werk en Inkomen (CWI), de
Sociale Verzekeringsbank (SVB), het Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen (BKWI)
en het Inlichtingen Bureau Gemeenten (IB) ontvangen. Zoals gebruikelijk sturen wij u de
kwartaalverslagen toe, voorzien van onze reactie. Als bijlage hebben wij het overzicht van de
behaalde resultaten op de prestatie-indicatoren over het eerste kwartaal 2007 bijgevoegd.
Tijdens het Algemeen Overleg SUWI van 1 februari jl. is stilgestaan bij de jaarplannen van de
SUWI-organisaties voor dit jaar (Kamerstukken II 2005/06, 26 448, nr. 326). In het afgelopen
kwartaal zijn de eerste resultaten over 2007 zichtbaar geworden. Naar onze mening laten de
prestaties van de SUWI-organisaties over het algemeen een opgaande lijn zien. Ook in 2007
dragen de SUWI-organisaties bij aan het bereiken van de gestelde doelen, zoals werk boven
uitkering, klantgerichtheid, doelmatigheid en ketensamenwerking.
Werk boven uitkering
Het verhogen van de participatie in onze samenleving is een belangrijke doelstelling van dit
kabinet. De SUWI-doelstelling werk boven uitkering heeft daarom onze bijzondere aandacht.
Wij zijn dan ook verheugd dat het UWV ruimschoots aan de scores voldoet voor wat betreft de
re-integratie aanbodquote en de arbeidsuitstroomquote. Deze zomer zullen tevens de eerste
uitkomsten van het onderzoek bekend worden, dat het UWV heeft laten uitvoeren naar de
effectiviteit van de re-integratiecoaches WW. Het UWV geeft aan dat de eerste tussentijdse
resultaten bemoedigend zijn. De klanttevredenheidscijfers betreffende de re-integratiecoaches
WW blijven bijvoorbeeld met een score van een acht onverminderd hoog.
Ook de CWI scoort op het terrein van werk boven uitkering goed. In het eerste kwartaal zijn er
door de CWI 28.947 vacatures vervuld. Er zijn 15.426 vijfenveertigplussers uitgestroomd naar
werk bij een streefwaarde per kwartaal van 14.450. Tevens is ten opzichte van maart 2005 het
aantal niet-werkende werkzoekenden jonger dan 23 jaar meer dan gehalveerd naar 24.000
jongeren. De verhouding van het aantal bij de CWI ingediende vacatures ten opzichte van de
totale vacaturemarkt is echter gedaald, voornamelijk als gevolg van technische problemen met
Werk.nl. De CWI verwacht deze achterstand dit jaar nog in te halen.
Ons kenmerk UB/A/2007/21179
Klantgerichtheid
De verbetering van de dienstverlening is voor de komende jaren een belangrijk aandachtspunt
voor de SUWI-organisaties. Wij zijn positief over de scores die de SVB dit eerste kwartaal
heeft behaald ten aanzien van de internationale gevalsbehandeling van de AOW, ANW en
AKW. In 2006 bleef de internationale tijdigheid voor de ANW nog net onder norm. Voor de
komende jaren verwacht de SVB verder verbeteringen in de kwaliteit van de dienstverlening
door te voeren door middel van het veranderprogramma SVB Tien. De beheersing van dit
grootschalige verandertraject zal de komende jaren nog de nodige aandacht vergen.
Bij het UWV zijn wij positief over de verbetering van de tijdigheid WIA. Ook de score ten
aanzien van de eerste WW-betaling binnen vier weken van 73% is goed. De tijdigheid ZW is
in het eerste kwartaal 2007 iets gedaald ten opzichte van 2006. Ook constateren wij dat de
daling van het aantal klachten zich in 2007 niet heeft doorgezet ten opzichte van 2006. Er zijn
in het bijzonder klachten ontvangen over de jaaropgaven die het UWV aan haar klanten heeft
verstrekt. Wij hebben het UWV verzocht de maatregelen die de afgelopen tijd zijn getroffen
om het aantal klachten te verminderen, onverminderd voort te zetten.
Net als de SVB heeft ook het UWV ingezet op een verandertraject met als doel de kwaliteit
van de dienstverlening de komende jaren naar een hoger niveau te tillen. Het jaar 2007 zal in
het teken van de voorbereiding van de zogenaamde Vernieuwingsagenda UWV staan. Wij
onderschrijven de doelstellingen die met deze Vernieuwingsagenda worden nagestreefd. Deze
zomer zullen wij nadere afspraken met het UWV maken over de beheersing van dit
verandertraject.
De CWI scoort met een 7,2 goed met betrekking tot de bejegening van werkzoekenden. Het
totale waarderingscijfer voor werkzoekenden is echter voor verbetering vatbaar. Wij hebben de
CWI verzocht na te gaan wat de oorzaken zijn voor het feit dat de score van 6,1 onder de
streefwaarde van 7 ligt. De CWI is verzocht hierover in het volgende kwartaalverslag te
rapporteren en daarbij tevens aan te geven welke verbeteracties in dit kader zijn ondernomen.
Doelmatigheid
Uw kamer heeft op 15 februari jl. een motie ingediend, waarin de minister van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid werd verzocht in overleg met de minister van VROM de
Rijksgebouwendienst (RGD) opdracht te geven de huisvesting binnen de SUWI-organisaties te
coördineren en leegstand te voorkomen (Kamerstukken II 2005/06, 26 448, nr. 321). De
minister van Wonen, Wijken en Integratie heeft mijn verzoek ingewilligd dat de RGD deze
coördinerende rol op zich zal nemen. De SUWI-organisaties zullen elkaar en de RGD
informeren over de huisvestingsbehoeften en het aanbod van huisvesting.
Het periodiek overleg tussen de RGD, de SUWI-organisaties en het Ministerie van Sociale
Zaken en Werkgelegenheid is inmiddels gestart. Gebleken is dat nadere uniformering van
begrippen als leegstands- en huisvestingskosten gewenst is. Wij hebben de SUWI-organisaties
verzocht ons in het halfjaarverslag nader te informeren over de voortgang van de uitvoering
van deze motie.
---
Ons kenmerk UB/A/2007/21179
Ketensamenwerking
Tot slot willen wij ingaan op de ketensamenwerking en voortgang van de uitvoering van het
ketenprogramma 2007. Dit is het jaar van het `doen'. Dat `doen' moet vooral vorm krijgen in
de regio. Het uiteindelijke doel is integrale samenwerking in één aanspreekpunt voor zowel
werkgevers als werkzoekenden.
Wij zijn voorstander van een gezamenlijke werkgeversbenadering. De ketenpartners hebben in
februari 2007 het definitieve dienstverleningsconcept werkgevers vastgesteld. Een belangrijk
element in dit dienstverleningsconcept is het opstellen van marktbewerkingplannen waarin
analyses worden gemaakt van vraag en aanbod op de regionale arbeidsmarkt. Op basis daarvan
kunnen dan gemeenschappelijke plannen van aanpak worden geformuleerd. Alle CWI-
vestigingen (127) hebben een marktbewerkingplan opgesteld. Er zijn 41 markt-
bewerkingplannen ketenbreed opgesteld met UWV en gemeenten.
Inzicht in het functioneren van de keten door middel van ketenprestatie-indicatoren blijft een
belangrijk aandachtspunt. Ten aanzien van de klantgerichtheid werkzoekenden is in het eerste
kwartaal van 2007 een begin gemaakt met een landelijke meting van klantprincipes. Deze
meting zal in het tweede kwartaal gereed zijn, waarna de resultaten in de digitale landkaart
(www.landkaart.bkwi.nl) verwerkt zullen worden. De landkaart geeft op landelijk niveau de
diverse voorbeelden van regionale samenwerking weer.
De Minister van Sociale Zaken De Staatssecretaris van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid, en Werkgelegenheid,
(J.P.H. Donner) (A. Aboutaleb)
Bijlage(n):
Prestatie-indicatoren UWV, CWI, SVB over het eerste kwartaal 2007
---
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid