PvdA Rotterdam
Klachtenafhandeling burgers gaat sneller
Vr 1 Jun 2007 - Ronald Motta
Klachtenafhandeling burgers gaat sneller
De afhandeling van bezwaren die burgers indienen bij de Ombudsman, het
Burgerplatform en bij de Algemene Bezwarencommissie (ABC) is
aanzienlijk sneller geworden. Opvallend is dat het aantal klachten is
toegenomen.
Het blijkt uit de jaarverslagen van deze organisaties, die
donderdagavond in de Gemeenteraadscommissie BVM zijn behandeld.
Die snelle afhandeling is goed voor de burgers. Het is immers maar wat
vervelend als je aanvraag voor een bijstandsuitkering wordt afgewezen
en je heel lang moet wachten op antwoord als je daar bezwaar tegen
aangetekend hebt. Het is belangrijk om zo snel mogelijk te weten of
het besluit wel op de juiste gronden is genomen.
Een korte periode zonder geld leven is al buitengewoon lastig, laat
staan als je dan ook nog eens een halfjaar moet wachten op een
uitspraak. Dan raak je vanzelf in ernstige problemen. Namens de PvdA
hebben wij het voor elkaar gekregen dat per 1 juli aanstaande alle
diensten binnen een vaste periode aanvragen en besluiten moeten
afhandelen. Als een dienst zich hier niet aan houdt, dan moet er een
vergoeding betaald worden aan de gedupeerde burger. Met deze
ontwikkelingen gaan we duidelijk de goede kant op.
Het is natuurlijk wel jammer dat er een stijging van het aantal
bewaarschriften en klachten is. We weten niet of dit iets zegt over de
kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Dat is niet zo simpel
vast te stellen. Uit het burgerjaarverslag blijkt namelijk dat er
sneller gereageerd wordt op initiatieven van burgers en dat burgers
minder het gevoel hebben van het kastje naar muur te worden gestuurd.
Maar meer initiatieven van de burger, kunnen ook meer klachten
veroorzaken. Ook nieuw beleid kan meer klachten veroorzaken, zoals
bijvoorbeeld bestuurlijke boetes en de WOM. Dit beleid is nog
behoorlijk vers, zodat er nog niets gezegd kan worden over een toename
van het aantal bezwaren en of klachten. Uiteraard zullen wij deze
ontwikkelingen op de voet blijven volgen.