De Nederlandse Bank
geconstateerd
Geen generiek bereikbaarheidsprobleem betaaldiensten geconstateerd
Nieuwsbericht
Datum 31 mei 2007
Er zijn geen aanwijzingen dat consumenten en ondernemers in het
algemeen problemen hebben met de bereikbaarheid van hun bank. Her en
der doen zich knelpunten voor, maar deze concentreren zich niet in
bepaalde (bijvoorbeeld dunbevolkte of grootstedelijke) gebieden.
Dergelijke problemen kunnen het beste lokaal worden opgelost. Dat
blijkt uit een inventarisatie die het Maatschappelijk Overleg
Betalingsverkeer (MOB), de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG)
en de Landelijke Vereniging voor Kleine Kernen (LVKK) vandaag aan
minister Bos van Financiën hebben gestuurd. Deze partijen hebben
knelpunten op het gebied van toegankelijkheid en bereikbaarheid van
betaaldiensten onderzocht en oplossingsrichtingen geformuleerd.
Onderdeel daarvan is een werkafspraak, op grond waarvan bovengenoemde
partijen toekomstige knelpunten gezamenlijk aanpakken. De
inventarisatie van knelpunten en oplossingen vond plaats op verzoek
van de minister van Financiën, nadat de Tweede Kamer er op zijn beurt
om had gevraagd in het kader van de behandeling van een wetsvoorstel
van het PvdA-Kamerlid Crone. Dat behelst een wettelijke regeling van
zaken als bereikbaarheid en prijsstelling van betaaldiensten.
Het blijkt dat knelpunten, eerder dan op regio's, betrekking hebben op
bepaalde groepen in de samenleving, zoals mensen zonder
internetaansluiting, ouderen en mensen met een functiebeperking. Voor
deze laatste twee groepen is de verwevenheid tussen toegankelijkheid
en bereikbaarheid van belang. Bereikbaarheidsproblemen kunnen immers
(deels) worden opgelost door de toegankelijkheid van alternatieven
(bijvoorbeeld thuisbankieren) te vergroten. Voor ondernemers
(toonbankinstellingen) in het midden- en kleinbedrijf is
bereikbaarheid vooral van belang met betrekking tot het afstorten van
omzet en het opnemen van wisselgeld.
Het blijkt dat bereikbaarheidsknelpunten veelal onderdeel zijn van
bredere leefbaarheidsproblematiek, waarbij allerlei vormen van
dienstverlening verdwijnen. Maatwerkoplossingen (servicepunten,
bankbussen, afstortfaciliteiten) leiden in dergelijke gevallen tot
tevredenheid, maar komen als gevolg van onder meer
communicatieproblemen niet altijd van de grond.
Verbetering van de communicatie vormt een van de kerndoelen van de
werkafspraak, die het MOB, de VNG en de LVKK zijn overeengekomen om
knelpunten op te lossen. Daarbij concluderen zij dat gezien het lokale
karakter van de knelpunten oplossingen het beste plaatselijk
gerealiseerd kunnen worden. Ze zetten er zich daarom voor in dat
particulieren en ondernemers eerst het gesprek aangaan met hun bank,
gemeente, dorpsorganisatie en/of ondernemersvereniging om oplossingen
voor knelpunten te vinden. Daarnaast is het belangrijk dat zij zich
informeren over lokale alternatieven. Als dit niet tot een goed
resultaat leidt, kunnen zij hun probleem melden bij de Nederlandse
Vereniging van Banken of een partij die hen in het MOB
vertegenwoordigt, waarna deze al het mogelijke in het werk zullen
stellen om tot een oplossing te komen - in eerste instantie door
lokale partijen met elkaar in gesprek te brengen. Binnenkort bepalen
het MOB, de VNG en de LVKK hoe zij er het beste voor kunnen zorgen dat
deze procedure bekend wordt bij degenen die een knelpunt ervaren. Het
MOB zal de voortgang en uitkomsten bewaken. Daarnaast zal de
bereikbaarheidssituatie iedere drie jaar opnieuw in kaart worden
gebracht, zodat het mogelijk is ontwikkelingen te blijven volgen en
indien nodig verdere actie te ondernemen.
Het rapport `Onderzoek knelpunten en oplossingen toegankelijkheid en
bereikbaarheid betaaldiensten' kan worden gedownload van de webpagina
van het MOB (via www.dnb.nl > Betalingsverkeer > MOB > Publicaties).
Dit nieuwsbericht is ook te vinden via de webpagina's van de VNG en
LVKK.