Gemeente Oisterwijk
als eerste gemeente INK-onderscheiding
02-05-2007
Oisterwijk ontvangt als eerste gemeente INK-onderscheiding
Op woensdag 2 mei heeft drs. W. J. Deetman, voorzitter van de
Vereniging van Nederlandse Gemeenten, de INK-onderscheiding uitgereikt
aan de gemeente Oisterwijk. Oisterwijk is daarmee de eerste gemeente
in Nederland die deze onderscheiding voor goede bedrijfsvoering mag
ontvangen van het INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit). De gemeente
wordt onderscheiden op grond van haar excellente bedrijfsvoering en
het feit dat zij reeds meerdere jaren gestructureerd aan de
verbetering en vernieuwing van haar organisatie werkt.
Juryrapport
De INK-jury, onder voorzitterschap van de heer prof. drs. P. Bouw,
kwam in haar jury-rapport tot de volgende conclusies:
· Dienstverlening aan klanten en transparantie zijn als leidende
beginselen consequent doorgevoerd in de bedrijfsvoering van de gemeente
Oisterwijk; de dienstverlening van de gemeente wordt door de burgers hoog
gewaardeerd; de ontwikkeling van de centrale publieksbalie met haar
servicenormen is hiervan het meest in het oog springende voorbeeld.
* De gemeente investeert in de organisatie door, via en voor de
medewerkers. De stijl van leidinggeven, die zich kenmerkt door
mensgerichtheid en informele sturing, past daar goed bij. Er
bestaat een grote gedrevenheid tot verbeteren in de volle breedte
van de organisatie.
* Door middel van de bestuursrapportage is de lijn richting de
gemeenteraad en de beoogde output/outcome van de gemeente goed en
naar tevredenheid van het college en de raad verankerd
(Perspectiefnota, Programmabegroting, Bestuursrapportage).
Daarnaast zijn afdelingsplannen veelal verbonden aan persoonlijke
werkplannen.
* Op het gebied van het managen van de processen maakt de gemeente
een grote verbeterslag, die zich niet beperkt tot instrumentele
verandering. Het conceptuele denkwerk is gedaan en de gemeente
heeft voor een aantal hoofdprocessen laten zien in staat te zijn
dit ook te kunnen implementeren tot op operationeel niveau.
Onderzoek
Dit juryrapport kwam tot stand na een gedegen onderzoek naar de
kwaliteit en resultaten van de gemeente Oisterwijk. De gemeente
Oisterwijk heeft eerst een zelfevaluatierapport geschreven aan de hand
van het INK-model, waarin haar bedrijfsvoering en verbeterproces
beschreven is. Vervolgens heeft een team van 6 auditoren de
organisatie bezocht en met 45 medewerkers gesproken. Op basis van het
rapport en het auditbezoek houdt het INK de organisatie een spiegel
voor.
De Lind 44 | Postbus 10101 | 5060 GA OISTERWIJK
Tel: 013 52 913 11 | Fax: 013 52 856 60 | Email:
gemeente@oisterwijk.nl PrivacyDisclaimer Colofon