Voor de derde keer op rij is het ISO-certificaat verlengd voor
Juridische diensten, businessunit van de Servicedienst van de Gemeente
Rotterdam
Het ISO-certificaat waardeert de kwaliteit van werken binnen een
organisatie. Burgemeester Opstelten overhandigde het ISO 9001:2000
certificaat persoonlijk aan Toine van Riel, manager van Juridische
diensten.
Juridische diensten bewijst hiermee dat ondanks de sterke groei van
het aantal bezwaarschriften, de constante kwaliteit van haar
dienstverlening nog steeds gegarandeerd is, aldus een trotse Van Riel.
Met de certificering tonen we dat onze organisatie is afgestemd op de
wensen en eisen van onze klanten.
Vanwege een reorganisatie zijn alle bedrijfsprocessen van Juridische
diensten de afgelopen maanden onder deskundige begeleiding van Ernst &
Young opnieuw gedetailleerd in kaart gebracht en zijn regels en
procedures in overeenstemming gebracht met de hoge
ISO-kwaliteitseisen.
Het ISO certificaat wordt voor drie jaar toegekend en jaarlijks
gecontroleerd door een onafhankelijke certificerende instantie.
Daarnaast voert Juridische diensten twee keer per jaar zelfstandig
interne audits uit.
Juridische diensten
Juridische diensten bevordert binnen juridische kaders het integer
handelen van de Gemeente Rotterdam. Bij Juridische Diensten werken zon
120 medewerkers die samen drie verschillende produkten leveren, te
weten:
- Bezwaarschriftenbehandeling: juridisch advies en
administratieve ondersteuning
- Juridische advisering en procesvertegenwoordiging
- Mediation: conflictoplossing door bemiddeling van
onafhankelijke derde
Bron: Servicedienst Rotterdam, 01-05-2007
Gemeente Rotterdam