Vodafone wint Contactcenter Award 2007
27.04.2007 / 15:33 / Rubriek: Economie / Organisatie: Vodafone
Vodafone
http://www.vodafone.nl
Vodafone wint Contactcenter Award 2007
Vakjury: 'Vodafone klantenservice biedt beste Customer Experience van Nederland'
Maastricht, 27 april 2007 - Vodafone Nederland heeft de Nationale Contactcenter Award 2007
gewonnen in de categorie Customer Experience. Vodafone wint de prijs vanwege de manier
waarop de medewerkers van het Vodafone contactcenter worden opgeleid via de zogenaamde
Pitstop. Deze manier van werken is uniek in de Nederlandse contactcenter branche en wordt
ook door klanten zeer gewaardeerd.
In de Pitstop leren en werken adviseurs tegelijkertijd en voeren ze waar mogelijk direct
verbeteringen door in de reguliere operatie. Alle contactcenter medewerkers van Vodafone
Nederland zijn hierbij betrokken; van manager, adviseur tot trainer en IT-specialist. Zij
hebben één gezamenlijk doel: vaststellen waar kennis, vaardigheden, inzicht,
attitude en processen in de dagelijkse werkzaamheden verbeterd kan worden om zo de
tevredenheid van klanten steeds verder te vergroten.
Peter Doveren, directeur Klantenservice Vodafone Nederland: 'Deze Award is de kroon op
onze manier van werken. We krijgen al regelmatig zeer positieve reacties van onze klanten
over deze manier van service verlenen. Dat een gespecialiseerde vakjury daar nu een
officiele erkenning aan geeft, is voor alle Vodafone adviseurs een enorme stimulans om op
de ingeslagen weg verder te gaan. Het past ook helemaal in onze ambitie om onze klanten de
beste service en ervaring te bieden die op dit moment in Nederland te verkrijgen is.'
Professor Ko de Ruijter, jurylid van de Nationale Contactcenter Award: 'Vodafone's Pitstop
is een zeer creatief concept. Het feit dat je een week lang met medewerkers in het eigen
kantoor 'op de hei' kunt gaan zitten en toch operationeel kunt blijven, is uniek. Het
meest krachtige daarvan is de overtuigenskracht die dit heeft op de Vodafone medewerkers.
Uit de gesprekken die ik had met de adviseurs in de Pitstop sprak zoveel enthousiasme. Je
kunt ieder willekeurig bedrijf naar Vodafones Pitshop sturen, want ze kunnen meteen met
het concept aan de slag.'
Vodafone Pitstop
Vodafone heeft voor het idee en de naam van de Pitstop een link gelegd naar de Formule 1
sponsoractiviteiten van Vodafone. Vodafone sponsort het Vodafone Mercedes McLaren Formule
1 Team. Vodafone heeft in haar contactcenter een zaal ingericht als Forrmule 1 raceruimte,
de Vodafone Pit Stop. In de Pitstop is de adviseur de coureur; hij zit achter het stuur en
neemt zelfstandig beslissingen. Hij is klaar om de bochten zo snel mogelijk te nemen,
zodat de race gewonnen wordt. Bij de finish is de klant naar tevredenheid geholpen.
/ / / / / / / / / / / / / / /
Over Vodafone Libertel B.V.
Vodafone is een van de grootste mobiele telecommunicatiebedrijven in Nederland en maakt
deel uit van de wereldwijde Vodafone Group, het meest toonaangevende
telecommunicatiebedrijf voor mobiele telefonie ter wereld met proportioneel 200 miljoen
klanten in vijf continenten. De Vodafone Group heeft deelnemingen in het aandelenkapitaal
van mobiele operators in 25 landen. Daarnaast heeft zij een samenwerkingsverband met
netwerken in 36 landen.