ZLM Verzekeringen beste woonverzekeraar
Verzekeraars van woonhuizen en inboedels krijgen van hun klanten gemiddeld een ruime
voldoende (6,8). De regionale verzekeraar ZLM Verzekeringen wordt als beste gewaardeerd,
gevolgd door FBTO en Univé. Dit zijn de belangrijkste uitkomsten uit het
klanttevredenheidsonderzoek van Independer.
Over het algemeen zijn consumenten tevreden over hun inboedel- of opstalverzekeraar.
Gemiddeld geven zij hun verzekeraar een 6,8. De hoogste waardering (7,9) is voor ZLM
Verzekeringen, een verzekeraar die alleen actief is in Noord-Brabant en Zeeland. ZLM
Verzekeringen scoort met name hoog (8,0) op de aspecten klaarstaan voor de klant en
beloften nakomen. De beste landelijke verzekeraar is FBTO Achmea (7,3). Reaal (6,4), RVS
(6,4) en Erasmus (6,3) krijgen van hun klanten de laagste waardering.
Independer voert sinds mei 2005 een permanent klanttevredenheidsonderzoek (Independer
Consumenten Monitor) uit onder bezoekers die een vergelijking maken van woonverzekeringen
op de website. Alle bezoekers wordt gevraagd naar de dienstverlening van de verzekeraar,
waar ze op dit moment een woonverzekering hebben lopen.
De resultaten van dit onderzoek hebben betrekking op de periode 1 januari 2006 t/m 15
april 2007. In die periode gaven iets meer dan 15.000 mensen hun mening over hun
verzekeraar.
Bezoekers kregen de volgende vragen voorgelegd:
Heeft u een woonverzekering?
Hoe waardeert u uw verzekeraar op de volgende punten:
Klaarstaan voor de klant
Beloften nakomen
Schade-afhandeling
Klik op onderstaande link om de resultaten na te lezen:
www.independer.nl/nieuwsbrief/ICMWonen2007.pdf