| |
|Datum: 24-04-'07 | | | | | |Burgerjaarverslag 2006: 'Goed geregeld?!' | | | |Vandaag verschijnt het vijfde burgerjaarverslag van burgemeester | |Brouwer. In het burgerjaarverslag is beschreven hoe de gemeente | |Utrecht werkt aan de dienstverlening aan inwoners en hoe mensen mee | |kunnen denken en doen aan het werk van de gemeente Utrecht. Ook bevat | |het verslag een beschrijving van haar eigen werkzaamheden. | |Burgemeester Brouwer: "Uit het verslag blijkt dat er nog best wat valt| |te verbeteren aan het werk van de gemeente. Daarom kijken we kritisch | |naar onszelf, zo leren we van wat er mis gaat. Maar veel van de | |publieksdienstverlening en burgerparticipatie die we doen, is gewoon | |goed. En dat mag ook wel eens gezegd worden. Daarom durf ik met | |zelfvertrouwen een positief antwoord geven op de vraag: 'Goed | |geregeld?!' | |Publieksdienstverlening | |Utrechters zijn tevredener over de gemeentelijke | |publieksdienstverlening dan in 2005. De informatie die ze krijgen is | |duidelijk en de hulpvaardigheid van de medewerkers wordt positief | |beoordeeld. Ondanks deze positieve geluiden geven de burgers het | |contact dat ze hebben met de gemeente gemiddeld een 6,3 als | |rapportcijfer. Dit cijfer lijkt vooral het imago van de gemeentelijke | |dienstverlening uit te drukken. De beoordeling is op specifieke | |onderdelen over het algemeen namelijk juist positief. Dit geldt vooral| |voor de eerste contacten via het Gemeentelijk Call Centre en de balie.| | | | | |Burgerparticipatie: samen werken aan de stad | |Volgens de inwonersenquête waren vorig jaar meer mensen betrokken bij | |het Utrechtse gemeentebeleid. Meer mensen dan in 2005 vonden dat ze | |het beleid voldoende kunnen beïnvloeden. De positie van de wijkraden | |in de beleidsvoorbereiding is versterkt. Belanghebbenden werden beter | |geïnformeerd over voornemens en gemeentebeleid. Vooraf maakt de | |gemeente Utrecht duidelijker wat de beïnvloedingsruimte voor | |betrokkenen is, zodat er geen valse verwachtingen worden gewekt. | |Inwoners bezochten vooral informatie-, discussie- en/of | |inspraakbijeenkomsten. | | | |Klachten, meldingen en bezwaarschriften | |Alle gemeentelijke diensten werkten in 2006 volgens de gemeentebrede | |regeling voor klachtenbehandeling. Zodoende is de behandeling van | |klachten duidelijk en controleerbaar. Klachten geven aanleiding om | |werkwijzen van de gemeente Utrecht aan te passen. Soms is dat een | |kleinigheid als het toevoegen van een regel in een brief of formulier,| |maar vaak gaat het om betere informatievoorziening. Ook de | |aanbevelingen van de gemeentelijke ombudsman helpen bij het verbeteren| |van de gemeentelijke dienstverlening. Helaas lukt het te vaak niet om | |bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn af te handelen. Dat | |geldt niet voor aanslagen parkeerbelasting, daarvan is de gemiddelde | |behandeltermijn gedaald. | | | |Voornemens voor 2007 | |Het aantal producten dat via internet kan worden aangevraagd, wordt | |uitgebreid van zes naar vijftig. Ook het digitaal indienen van een | |officiële klacht moet mogelijk worden. Er worden manieren bedacht om | |belanghebbenden (anders dan wijkraden) nog meer bij gemeentelijke | |besluiten te betrekken. Met een communicatiecampagne gericht op nieuwe| |doelgroepen en door de netwerken in de wijken wordt het gebruik van | |het Leefbaarheidbudget en het Recht van Initiatief onder een breder | |publiek gestimuleerd. De telefonische dienstverlening van vakdiensten | |blijft een aandachtspunt. De gemeente onderzoekt of bemiddeling | |(mediation) bij meer afdelingen gebruikt kan worden bij de behandeling| |van klachten, bij de afdeling Sociale Zaken is de invoering daarvan | |een succes. | | | | | |Website | |Het burgerjaarverslag is te vinden op de website van de gemeente | |Utrecht: www.utrecht.nl/burgemeesterbrouwer-korf | |Ook zijn exemplaren verkrijgbaar bij Informatiecentrum gemeente | |Utrecht, Vinkenburgstraat 26, ingang Neude of bij wijkbureau of | |bibliotheek. | | | |Noot voor de media | |Voor meer informatie kunt u contact opnemen met, Gemeente Utrecht, | |bestuurscommunicatie, Pluup Bataille, telefoon 030 - 286 11 40. |
---- --