16 april 2007
Meer klanten tevreden over NS
Stijging waardering in eerste kwartaal 2007
Treinreizigers waardeerden in het eerste kwartaal van 2007 de dienstverlening van NS
hoger dan vorig jaar. Het aantal klanten dat NS een 7 of hoger gaf is 67%, een stijging
van 2% ten opzichte van het jaar ervoor. De meest opvallende stijging is te zien bij de
aspecten `op tijd rijden' (van 35% naar 39%) en `informatie bij ontregeling' (van 45%
naar 49%). Maar ook op het gebied van sociale veiligheid, reinheid en klantgerichtheid
nam de waardering toe.
Directeur Bert Meerstadt zegt: "Wij zijn blij dat in de waardering van onze klanten over de
belangrijkste kwaliteitsaspecten van onze dienstverlening een stijging te zien is. Natuurlijk is
het nog vroeg om na één kwartaal al conclusies te trekken, maar het lijkt erop dat de invoering
van de nieuwe dienstregeling op 10 december 2006 een positief effect op onze brede
dienstverlening heeft. Wij streven ernaar om deze positieve waardering vast te houden bij de
aanhoudende grote reizigersgroei."
Achtergrond
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het
onafhankelijk onderzoek dat NS in samenwerking met de consumentenorganisaties en de
overheid laat uitvoeren. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere
aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf elk kwartaal de
punctualiteitcijfers. In de bijgevoegde tabellen staat een overzicht van de belangrijkste
uitkomsten. Ook is een overzicht te vinden op www.ns.nl
NS Groep N.V., Utrecht
Handelsregister Utrecht 30124358
Datum 16 april 2007
Pagina 2/2
Klantwaardering NS 1e kwartaal 2007
% klanten dat rapportcijfer 7 of hoger geeft 1
2002 2003 2004 2005 2006 2006 2007
1e kw 1e kw 1e kw 1e kw 1e kw 4e kw 1e kw
Algemeen oordeel 41% 47% 62% 68% 65% 64% 67%
Op tijd rijden 17% 22% 35% 41% 35% 35% 39%
Beschikbaarheid zitplaats 67% 68% 74% 76% 74% 72% 74%
Informatie bij ontregeling 33% 34% 43% 48% 45% 48% 49%
Sociale veiligheid trein en station 62% 63% 68% 70% 73% 74% 76%
Reinheid treininterieur en station 40% 43% 51% 54% 52% 54% 55%
Klantgerichtheid personeel 50% 52% 56% 57% 54% 56% 57%
Punctualiteit in % 2
Treinen op tijd binnen 3 minuten 3 82,2 82,9 85,3 85,2 86,4 79,1 86,8
Treinen op tijd binnen 5 minuten 3 89,9 90,6 91,9 92,0 92,9 91,8 92,9
Aansluitingen gehaald 89,9 90,6 91,3 90,6 90,9 87,2 90,9
Niet gereden treinen (t.o.v. spoorboekje) 1,8 1,5 1,5 1,7 1,3 1,8 2,5
toelichting1. Bron klanttevredenheid: onderzoek in opdracht van NS in samenwerking met de consumentenorganisaties en de overheid.
2. Bron punctualiteitcijfers: ProRail.
3. Betreft operationele prestaties op Hoofdrailnet. Noot aan de redactie
Meer informatie: NS persvoorlichting 030-2357070 NS
NS is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland en verzorgt over een spoorwegnet van ruim 2000 km lengte met 4500 treinritten per dag het vervoer van 1,1 miljoen reizigers. Daarvoor zijn bijna 2900 rijtuigen met 250.000 zitplaatsen beschikbaar. In Nederland beheert NS 377 stations. NS speelt een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland: op de drukste corridors naar de Randstad en tussen de grote steden heeft de trein een marktaandeel tussen de 30 en 60%. NS stelt zich ten doel reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke stations.
In het Verenigd Koninkrijk exploiteert dochterbedrijf NedRailways samen met haar Britse partner Serco twee vervoerconcessies: Mersey Rail rondom Liverpool en Northern Rail in het noorden van Engeland. 25.000 NS medewerkers verzorgen de dienstverlening aan de klanten. Het Nederlandse spoorwegnet is niet in handen van NS. Het beheer van de infrastructuur (rails, seinen, bovenleiding, etc.) en de railverkeersleiding zijn taken van ProRail. De Inspectie Verkeer en Waterstaat ziet toe op de spoorwegveiligheid in Nederland.
---- --