NEN
Haalbaarheidsstudie normalisatie welcome/reception services
NEN is een haalbaarheidsstudie gestart om te bepalen hoe groot de
behoefte is aan Europese normen voor welcome/reception services. De
eerste stap is het identificeren en benaderen van de belanghebbenden
in Nederland.
Welcome/reception services bestaan uit grofweg twee soorten
activiteiten. De een is de directe ontmoeting tussen een organisatie
en haar klanten, zoals het welkom heten en doorverwijzen van bezoekers
door een receptie. De andere is de ontvangst van klanten op
evenementen, congressen, beurzen, shows en tentoonstellingen. In heel
Europa ontstaan nieuwe bedrijven die dergelijke diensten aanbieden.
Tegelijkertijd investeren organisaties, zowel publieke als private,
steeds meer geld om de kwaliteit van hun eigen diensten te verbeteren
en zo tegemoet te komen aan de eisen van klanten/bezoekers.
Persoonlijke aandacht voor een klant of een bezoeker speelt hierbij
een grote rol.
Europese paraplu
NEN inventariseert en analyseert via interviews met belanghebbenden en
discussiebijeenkomsten de kenmerken van en problematiek in de
Nederlandse markt . Dit om te bepalen of er behoefte is aan Europese
normen op het gebied van welcome/reception services. Hetzelfde gebeurt
in een groot aantal andere Europese landen, onder verantwoordelijkheid
van het Europese normalisatie-instituut CEN. De Europese Commissie
heeft CEN hiervoor opdracht gegeven. In juli 2008 moet de
haalbaarheidsstudie zijn afgerond. Het eindrapport moet de Europese
Commissie en CEN tevens inzicht geven in de succesfactoren voor
normontwikkeling op het gebied van welcome/reception services.
Voordelen
Een Europese norm kan meer transparantie geven in taken en
verantwoordelijkheden van de opdrachtgever en de aanbieder van een
dienst. Te denken valt aan het vastleggen van termen/definities,
processtappen, (minimale) kwaliteitsniveaus van de dienst en 'best
practices'. De toegevoegde waarde van de dienst wordt daardoor
inzichtelijker. Het leidt tot een beter begrip van de dienst en een
grotere professionaliteit van het in te zetten personeel.
Informatie
NEN is op zoek naar organisaties die belang hebben bij het onderwerp.
Voor meer informatie over de haalbaarheidsstudie en actieve
betrokkenheid: ir. Jappe van der Zwan, NEN-Business Development, (015)
2 690 428, businessdevelopment@nen.nl.