Gemeente 's-Hertogenbosch

28-03-2007
Veel ouders tevreden over leerlingenvervoer
Vervoersservice van Driel BV voert in de gemeente 's-Hertogenbosch het leerlingenvervoer uit. In het vorige schooljaar heeft de gemeente aan 712 leerlingen vervoer toegewezen. De meeste leerlingen worden per taxibus vervoerd, van wie bijna de helft naar de Herman Broerenschool en Het Overpad. Eind 2006 hebben ouders van wie een kind in het vorige schooljaar werd vervoerd, een vragenlijst ontvangen waarin is gevraagd naar hun ervaringen met het vervoer. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente. Er zijn 415 vragenlijsten ingevuld en teruggestuurd door de ouders.
Het merendeel van hen beoordeelt het contact met de gemeente over het leerlingenvervoer positief. De meeste ouders die de vragenlijst hebben teruggestuurd, zijn tevreden over het vervoer van hun kind van en naar school door Van Driel BV. Gemiddeld geven zij een rapportcijfer van 7,2 voor het vervoer. Een derde van de respondenten heeft een klacht ingediend bij Van Driel BV. Deze gaan vooral over de breng- en ophaaltijden en de meeste ouders zijn dan ontevreden over het afhandelen van de klacht. Zijn hebben of geen reactie op hun klacht gekregen of het gevoel dat ze niet serieus worden genomen. Inmiddels heeft van Driel BV de procedure voor het afhandelen van klachten aangepast. Op basis van dit onderzoek doet het college aanbevelingen aan Van Driel BV over de breng- en ophaaltijden, het afhandelen van klachten en het inzetten van vaste chauffeurs. De gemeente ziet toe op het naleven van deze aanbevelingen en van de afspraken die in het contract met Van Driel BV zijn vastgelegd.