Vooral kwaliteit busvervoer in de lift
Goede waardering van reizigers voor openbaar vervoer in stadsregio Rotterdam
13-03-2007 - De reizigers in het openbaar vervoer in de stadsregio Rotterdam zijn tevreden over de geboden kwaliteit en service. Dat blijkt uit de jaarlijkse ov-klantbarometer van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer. Het busvervoer van de RET en Connexxion scoort hoog en de twee vervoersbedrijven stijgen op de lijst van de 80 landelijke vervoersgebieden.
RET bus, tram en metro
Het algemene oordeel van het RET-busvervoer waarderen de reizigers met een 7,1. Daarmee stijgt dit onderdeel van de RET van plaats 72 naar plaats 56. Met name op de onderdelen rijcomfort en prijs ligt het gemiddelde cijfer hoger dan 7,0. Ook het reizigersoordeel over de tram laat een stijgende lijn zien. Was het algemeen oordeel in 2005 nog een 6,7 in 2006 steeg dat naar 6,9. Over de metro zijn de reizigers minder positief. De waardering zakte het afgelopen jaar van 7,1 naar 6,9. Weliswaar een daling, maar nog ruim voldoende. De reizigers in de bus en de tram zien graag verbeteringen in de informatie over vertragingen, de prijsstelling en de stiptheid van de ritten. Bij de metro moet volgens de reizigers meer aandacht komen voor de netheid en het geluidsniveau in de voertuigen en voor de ritprijs.
Connexxion bus
Zowel in het gebied van de stadsregio om Rotterdam als op Voorne-Putten is de waardering voor het busvervoer van Connexxion hoog. Het algemene oordeel rond Rotterdam ligt op 7,2 en op Voorne-Putten zelfs op 7,3. Connexxion neemt daarmee respectievelijk plaats 36 en 25 in op de landelijke lijst van 80 vervoersgebieden en dat betekent een forse stijging. De reizigers hebben veel waardering voor het rijcomfort en op Voorne-Putten ook voor de reissnelheid. De reizigers zien bij Connexxion graag de informatie over vertraging, de frequentie en de prijs verbeterd.
Sterren
Voor de eerste maal kunnen de vervoersbedrijven sterren verdienen voor de onderdelen algemeen oordeel, informatie en veiligheid, rijcomfort, tijd & doorstroming en prijs. Zo'n ster krijgt men als het cijfer voor het betreffende onderdeel 7,0 of hoger is én hoger dan het gemiddelde. Van de maximaal 5 sterren krijgt de RET voor het busvervoer er 3, voor de tram 1 en voor de metro 2. Connexxion krijgt voor beide vervoersgebieden 3 sterren.
Aanmoediging
Portefeuillehouder Jeannette Baljeu is blij met de waardering van de reizigers: "We zien nu de resultaten van de inspanningen die we in de afgelopen periode hebben gepleegd, om de kwaliteit van het openbaar vervoer voor de reizigers te verbeteren. Dat is een aanmoediging om daarmee door te gaan. We hebben plannen klaarliggen om de informatie aan de reizigers bij de haltes te verbeteren. Gezien de wensen kunnen we daarmee de reizigers op hun wenken bedienen."
RET