Onderzoek Dienstverlening Gemeente Lisse
Voor de gemeente Lisse is de kwaliteit van de dienstverlening aan
burgers en ondernemers van groot belang. De gemeente investeert in
projecten ter verbetering van de dienstverlening en wil dan ook graag
nagaan of deze inspanningen tot resultaat leiden. Aan O+S, de Dienst
Onderzoek en Statistiek van de gemeente Amsterdam, is gevraagd een
onderzoek te doen naar de oordelen van burgers over verschillende
aspecten van de dienstverlening. De bedoeling is om dit onderzoek in
de toekomst te herhalen om de ontwikkeling van de dienstverlening te
kunnen volgen en het effect van verbeterende maatregelen te kunnen
meten.
Eind 2006 heeft O+S een nulmeting van de dienstverlening van de
gemeente Lisse uitgevoerd. De dienstverlening aan de balie, de
schriftelijk dienstverlening, de telefonische dienstverlening en de
dienstverlening aan ondernemers en verenigingen werden onderzocht en
er werden burgers ondervraagd over een aantal aspecten van de
woonomgeving. Tevens werd er een spiegelonderzoek uitgevoerd onder
medewerkers, waarin de mening van de burgers vergeleken werd met die
van de medewerkers zelf.
In bijgevoegd rapport worden de resultaten van dit onderzoek
beschreven. Hoofdstuk 1 bevat de resultaten van het onderzoek onder
burgers naar hun mening over de gemeente. In hoofdstuk 2 komt de
dienstverlening aan de balie aan de orde, in hoofdstuk 3 de
telefonische dienstverlening en hoofdstuk 4 bevat de resultaten van
het onderzoek naar de schriftelijke dienstverlening. In hoofdstuk 5
worden de resultaten van het onderzoek onder ondernemers en
verenigingen besproken en hoofdstuk 6 bevat de resultaten van het
spiegelonderzoek.
Te downloaden:
* dienstverlening gemeente Lisse.doc (983 KB)
Gemeente Lisse