Gemeente Hengelo
Hengeloërs tevreden over Burgerzaken
Uit een in juli 2006 gehouden enquête over de dienstverlening van
Burgerzaken blijkt dat de klanten in het algemeen behoorlijk tevreden
zijn. De totale dienstverlening scoorde een 7,6. Klanten zijn vooral
tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers
van Burgerzaken. De resultaten van dit onderzoek zijn onlangs bekend
geworden en vandaag besproken in het college van B&W. Dit onderzoek
wordt jaarlijks uitgevoerd. Dit jaar werkten 1.067 mensen hieraan mee.
Klantgerichtheid is een van de speerpunten van de nieuwe gemeentelijke
organisatie, die vorig jaar juli na een reorganisatieproces van start
is gegaan. Er wordt hard gewerkt om de inwoners van Hengelo zo goed
mogelijk van dienst te zijn. Bij Burgerzaken en andere
publieksdiensten wordt regelmatig onderzocht hoe de klanten de
dienstverlening waarderen. De resultaten worden gebruikt om de
dienstverlening verder te verbeteren.
Dienstverlening aan de balie
In dit onderzoek werd aan de bezoekers van Burgerzaken na afloop
gevraagd hoe zij de dienstverlening aan de balie waardeerden. De
behulpzaamheid en vriendelijkheid van de baliemedewerkers scoorden
beide gemiddeld een 7,8. De deskundigheid van de medewerkers en de
mate waarin de informatie duidelijk was vonden de bezoekers gemiddeld
een 7,7 waard. De wachttijden werden beoordeeld met een 7,4 en de
openingstijden met een 7,2. Tot slot werd de bezoekers gevraagd welk
rapportcijfer zij gaven voor de totale dienstverlening: een 7,6.
Fysieke en bereikbaarheidsaspecten
Ook de fysieke en bereikbaarheidsaspecten van het stadhuis zijn
gemeten. De toegankelijkheid van het stadhuis scoort hier met een 7,4
het hoogst, gevolgd door de privacy en bereikbaarheid (beide een 7,3).
Over de verwijzingsborden in het stadhuis zijn de bezoekers ook
tevreden (7,1) en de inrichting van de wachtruimte scoort een 6,9. Het
minst tevreden is men over de de parkeergelegenheid bij het stadhuis
(5,5).Als totaalcijfer voor de fysieke en bereikbaarheidsaspecten
gaven de bezoekers gemiddeld een 7,2.
De toegankelijkheid van het stadhuis scoort goed
Zelfde score als vorig jaar
De genoemde cijfers zijn nagenoeg gelijk aan die van vorig jaar; voor
beide totaaloordelen geldt zelfs dat ze exact gelijk zijn. De
tevredenheid van onze klanten, die de afgelopen jaren steeds verder is
toegenomen, lijkt zich nu te stabiliseren. Op het gebied van de
wachttijden is wel een duidelijke verbetering te zien: de waardering
op dit punt steeg van een 7,0 in 2005 naar een 7,4 in 2006.
Klik hier voor de enquête dienstverlening Burgerzaken 2006 (onder
politiek en organisatie)