Socialistische Partij
Kwaliteitszorg onderontwikkeld bij de provincie Noord-Holland
26-01-2007 * Veel provinciale werknemers procederen tegen de provincie
over de wijze waarop zij behandeld worden. De kwaliteit van de arbeid
is daarbij in het geding en met name de vermeende ongeschiktheid van
die medewerkers om te werken volgens de provincie vereiste
vaardigheden (competenties). Tijdens de procedures doet de provincie
het voorkomen alsof de provincie werkt met een kwaliteitszorgsysteem
(INK). Dat is een systematiek dat bedrijven en organisaties gebruiken
als hulpmiddel om verbeteringen te ontwikkelen op het terrein van
bedrijfsresultaten, klanttevredenheid, werknemersbijdragen en effect
op de samenleving. Ook richting Provinciale Staten wordt door
Gedeputeerde Staten de indruk gewekt dat de provinciale organisatie
(en daarmee hun medewerkers) met een dergelijk kwaliteitszorgsysteem
werkt. Maar de praktijk blijkt anders. Reden voor de SP om hier nog
eens vragen over te stellen.
De SP-fractie heeft al twee keer vragen gesteld over de toepassing van
INK. Uit de antwoorden van het college blijkt:
§ dat de provincie met de afnemers van haar diensten en het personeel
geen afspraken heeft gemaakt over wat zij van de provincie kunnen
verlangen en verwachten;
§ dat de uitgangssituatie (het startpunt) van het verbetertraject niet
is vastgelegd;
§ dat de provincie geen actieplan heeft om tot verbeteringen te komen;
§ dat het college van Gedeputeerde Staten geen mening heeft over hoe
het verbetertraject in de organisatie is ingebed, en
§ dat het college geen mening heeft over het aantal mensen dat
betrokken is bij het verbetertraject.
Het college stelt in haar antwoorden dat de provincie wel degelijk
principieel besloten heeft tot invoering van INK. De SP heeft het
college nu gevraagd om afschriften van enerzijds het collegebesluit en
anderzijds de opdracht aan de ambtelijke top om dat besluit uit te
voeren. Daarnaast worden afschriften gevraagd van de rapportages van
de ambtelijke top aan het college over de wijze en mate van uitvoering
van de opdracht.
Uit de eerdere antwoorden van het college blijkt ook dat de provincie
naast INK ook een ander kwaliteitszorgsystematiek gebruikt, namelijk
die van de Balanced Score Card (BSC). Gegevens uit die BSC worden
volgens het college gebruikt in het INK model. Over de mate waarin
beide systematieken geïntegreerd zijn (worden), heeft de SP nadere
vragen gesteld.
Met deze vragen hoopt de SP te bereiken dat de provincie wel degelijk
aandacht gaat besteden aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Een
kwaliteit die afgestemd is op de afnemers van de provinciale diensten
en waarbij het provinciale personeel een duidelijke inbreng heeft.
Momenteel bestaat het kwaliteitszorgsysteem uitsluitend uit het geven
van politiek correcte (lees: gewenste) antwoorden.