Informateur Hoekstra zegt 'ja' tegen KiFiD
Rein Jan Hoekstra, lid van de Raad van State en bekend geworden door
zijn informateurschap direct na de Tweede Kamerverkiezingen, wordt de
eerste onafhankelijk bestuursvoorzitter van het nieuwe
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Huidig Ombudsman
Verzekeringen Jan Wolter Wabeke is benaderd om de nieuwe Ombudsman te
worden en Edgar du Perron, huidig voorzitter van de Klachtencommissie
van Dutch Securities Institute, voor de positie van voorzitter
Geschillencommissie.
In de laatste weken van 2006 zijn de laatste, afrondende stappen gezet
om hét klachteninstituut voor de financiële sector juridisch van de
grond te krijgen. De minister van Financiën heeft nog net voor de
jaarwisseling zijn erkenning gegeven (zie kader), de notaris heeft de
statuten aangepast en de reglementen zijn geformaliseerd. Momenteel
wordt de laatste hand gelegd aan de reglementen van de Ombudsman en de
Geschillencommissie. Ook het reglement voor een tuchtcommissie, die
het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) aan branche-
en beroepsorganisaties beschikbaar stelt, is op een oor na geveld.
Eén loket
In het KiFiD moeten alle bestaande geschillenregelingen in de
financiële sector samenkomen, zodat de consument nog maar met één
loket te maken heeft als hij een (dreigend) conflict heeft met een
financiële dienstverlener. Het maakt niet uit of het een geschil met
een bank, hypotheekverstrekker, verzekeraar of tussenpersoon betreft;
het KiFiD is hét aanspreekpunt voor financiële klachten.
In de oorspronkelijke plannen van de financiële brancheverenigingen,
waaronder het Verbond, zou het KiFiD met ingang van 1 januari
operationeel moeten zijn. Die datum is juridisch wel, maar praktisch
niet haalbaar gebleken. Deze maand worden alle bij de AFM
geregistreerde financiële dienstverleners benaderd om zich aan te
sluiten en vanaf 1 april neemt het KiFiD klachten van consumenten in
behandeling.
Felicitaties van Zalm
"Ik feliciteer u met het feit dat het is gelukt de reglementen vóór 1
januari 2007 tot stand te brengen. Hierbij doe ik u de beschikking tot
erkenning van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
toekomen." De brief die Zalm op de valreep van 2006 aan het bestuur
van het KiFiD schreef, is opvallend vriendelijk van toon.
Zo noemt hij het "een grote stap vooruit" dat consumenten met klachten
over financiële producten voortaan bij één loket terechtkunnen.
"Daarnaast", aldus Zalm, "kan een grote kwaliteitsimpuls uitgaan van
de bundeling van expertise en de crossectorale benadering waarvoor
KiFiD heeft gekozen."
Volgens Zalm is KiFiD "vanaf 1 januari de enige erkende
geschilleninstantie. Dit betekent dat alle financiële dienstverleners
waarop de verplichting berust tot aansluiting bij een dergelijke
instantie, dit bij KiFiD zullen moeten doen".
Verzekerd!, januari 2007
Verbond van Verzekeraars