10-01-2007
EU-vergoedingsregeling voor luchtvaartpassagiers op meer punten ondeugdelijk
De EU-ombudsman heeft de Europese Commissie tot de orde geroepen,
omdat de publieksinformatie over de EU-compensatieregeling (zgn.
DBC-regeling) in verband met vertraagde en geannuleerde vluchten niet
juist is. De Nederlandse reisbrancheorganisatie ANVR onderschrijft dit
volledig.
Al eerder is zowel door de ANVR, Algemene Nederlandse Vereniging van
Reisondernemingen, als door de ECTAA, Europese organisatie van
reisondernemingen, gesteld dat in de brochures en op de posters op
luchthavens fouten staan.
Van een veel groter belang voor de consument is echter dat belangrijke
onderdelen van de regeling niet deugen, aldus de ANVR. Zo beroepen
vliegtuigmaatschappijen zich in de praktijk in geval van annulering of
vertraging veelal op overmacht. Voor de consument is echter volstrekt
onduidelijk of dit terecht is, waarbij het voor de reiziger vrijwel
onmogelijk is het tegendeel te bewijzen.
De regeling, die in februari 2006 van kracht is geworden, heeft in
Nederland de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat (IVW) aangewezen als
verantwoordelijke instantie voor het handhaven van de regels. Indien
een luchtvaartmaatschappij een reiziger weigert te betalen en de klant
zijn klacht neerlegt bij IVW, adviseert deze instantie de klant naar
de rechter te stappen. De ANVR is van mening dat IVW de klant hiermee
in de kou laat staan, omdat deze procedure veelal meer kost dan het de
klant oplevert.
Nederlandse reisbureaus en touroperators, verenigd in de ANVR,
ontvangen veel vragen en klachten van reizigers over de regeling,
terwijl de zgn. DBC-regeling een zaak is tussen de airline en de
passagier waar reisorganisaties buiten staan. Deze klachten kunnen
volgens de ANVR moeilijk tot tevredenheid worden opgelost, aangezien
de regeling rammelt en het toezicht op de regeling ernstig tekort
schiet.
De ANVR gaat er vanuit dat de Europese Commissie aan zal zetten tot
een meer duidelijke en heldere regeling, zodat de consument exact weet
waar hij aan toe is bij annulering of vertraging van zijn vlucht.
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen