SNT ontwikkelt MBO-opleiding Contactcentermedewerker
360 cursisten geslaagd voor eerste toets
Zoetermeer, 4 december 2006 - SNT heeft voor haar medewerkers een bijzondere
praktijkgerichte opleiding op MBO-3 niveau ontwikkeld. De medewerkers kunnen
in twee jaar worden opgeleid tot `Commercieel Medewerker met
uitstroomrichting Contactcentermedewerker.
Met deze opleiding zet SNT een nieuwe stap in de professionalisering
van het contactcentervak. Het bedrijf zet de opleiding in voor het
verder verbeteren van de performance en voor de binding van
medewerkers. De cursisten krijgen een landelijk erkend diploma zonder
dat het hen zelf geld kost en hebben met dit diploma nog meer
toekomstperspectief voor doorgroei in het vak. Medio november slaagden
360 deelnemers voor de instaptoets van de eerste opleidingsfase.
De nieuwe maatwerkopleiding is voor SNT een belangrijk instrument ter
bevordering van de binding van medewerkers met het bedrijf en voor het
ontwikkelen van hun competenties. Marijke Kolen, HRM beleidsadviseur
van SNT: "Het vak van agent wordt steeds complexer en de klant stelt
steeds hogere eisen. Daarom is een breed inzicht in onze klanten en
activiteiten heel belangrijk. Vandaar dat een maatwerk opleiding het
meest voor de hand lag. De opleiding wordt grotendeels op de werkplek
aangeboden en bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk. De
verschillende competentiegebieden, zoals gesprekstechnieken, wet- en
regelgeving, productkennis, organisatie en proces, ICT en COPC komen
in het traject van twee jaar allemaal aan de orde."
De medewerkers worden opgeleid binnen de kaders en financiële
faciliteiten van het reguliere middelbare beroepsonderwijs. SNT is
daarvoor een officieel `Erkend Leerbedrijf` geworden, met interne
praktijkbegeleiders en een (elektronische) leeromgeving. Met deze
omgeving kunnen de cursisten zelfstandig en in eigen tempo aan hun
studie werken. Het hele opleidingstraject past voor SNT volledig
binnen de gehanteerde COPC-methodieken.
De opleiding is ontwikkeld samen met SBK Advies & Training en is mede
gebaseerd op de ervaringen van SNT met MBO-onderdelen in de afgelopen
zeven jaar. De door de WGCC in de CAO verplichte opleiding voor het
`starterscertificaat` is opgenomen in de eerste fase van de opleiding,
die vier maanden in beslag neemt.
Op dit moment zijn al 400 medewerkers van SNT gestart met de
opleiding. 360 medewerkers slaagden al eerder voor de instaptoets van
het basisonderdeel.
Over SNT
SNT is één van de grootste en meest ervaren dienstverleners op het
gebied van multichannel klantcontacten in Nederland. In de segmenten
Telecom/ISP, Finance, Retail en ICT/Technology is SNT marktleider in
de Benelux.
SNT zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief contacten met hun
klanten kunnen opbouwen en onderhouden. Op basis van de
bedrijfsdoelstellingen van de opdrachtgever optimaliseert SNT de
waarde van de contacten per klantsegment.
Voor verschillende opdrachtgevers heeft SNT belangrijke resultaten
geboekt in de balans tussen kosten en klanttevredenheid, het genereren
van inkomsten uit inkomend klantcontact en het verhogen van de
conversie op telemarketingcontacten. Meer informatie vindt u op
www.snt.nl.
SNT Groep NV