Ingezonden persbericht



- PERSBERICHT -

Grootste ergernis online shoppen verdwijnt nog vóór de feestdagen

Webwinkel Conrad schrapt vanaf 1 december definitief de verzendkosten

Enschede, 28 november 2006 - December is traditioneel de feestmaand met overvolle winkelstraten. Steeds meer mensen ontlopen echter de drukte door online te shoppen. Op het moment wordt 3,3 % van de aankopen in Nederland online gedaan met een geschat totaalbedrag van ± 3 miljard euro in 2006. Rond de feestdagen beleven webwinkels een topdrukte met recordbedragen en -aantallen aankopen. Desondanks zullen de winkelstraten in december niet plots leeg zijn, want de Nederlandse internetconsument ervaart niet alleen gemak, maar ook een aantal ergernissen. Als absolute nummer één worden de hoge verzendkosten genoemd (bron: ICT barometer Ernst & Young). Elektronica webwinkel Conrad springt hier als eerste grote Europese aanbieder op de Nederlandse markt op in. Vanaf 1 december berekent de winnaar van de publieksprijs van de Thuiswinkel Awards 2006 namelijk geen verzendkosten meer door aan haar klanten.

Hoge verzendkosten
Bijna 60% van de ondervraagden noemde hoge verzendkosten als grootste ergernis. Vaak worden de verzendkosten pas in het laatste stadium van het bestelproces gegeven, wat voor extra irritatie zorgt. Conrad heeft heldere voorwaarden en die worden ook nog beter: wordt er betaald met iDeal, dan zijn er geen verzendkosten. iDeal is een initiatief van samenwerkende banken waarmee in de vertrouwde internetomgeving van de eigen bank betaald kan worden. Frank de Groot, marketingmanager Conrad: "De boodschap van onze online shoppers is duidelijk overgekomen en we hebben na onderzoek besloten om hieraan gehoor te geven. We zijn dit jaar door het publiek uitgeroepen tot beste thuiswinkel in het segment speciaalzaken en we willen die waardering graag verder uitbouwen."

Tijdstip aflevering
Ergernis nummer twee is het tijdstip waarop producten thuis worden afgeleverd. Volgens vervoerders is er een kentering op het gebied van pakketbezorging. Mensen willen steeds meer hun eigen dagindeling bepalen en verwachten meer flexibiliteit in het ontvangen van pakketten. In de zomer is Conrad daarom in samenwerking met Selektvracht gestart met een nieuwe dienstverlening. Pakketten kunnen opgehaald worden bij DHL servicepoints die in zo'n 400 winkels, tankstations, boekhandels of stomerijen te vinden zijn. Klanten ontvangen een sms-bericht zodra het pakket opgehaald kan worden.

Drempels online shopping
De Groot: "Met 10 miljoen Europese klanten staat klanttevredenheid bij ons voorop en we willen dan ook graag eventuele drempels bij klanten wegnemen." Dat de markt gevoelig is, blijkt uit Amerikaans onderzoek waaruit naar voren komt dat online shoppers maximaal vier seconden wachten op het laden van de webwinkelpagina. Duurt het langer, dan zullen ze niet op de pagina terugkomen. Watchmouse heeft kort geleden onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van Nederlandse e-shop pagina's. Zelfs in de aanloop naar de drukke feestdagen presteert Conrad uitstekend met een 100% uptime score.

Betrouwbaarheid
De laatste grote drempel voor webshoppers is de betrouwbaarheid van de webwinkel en de betalingsmethode. "Als lid van Thuiswinkel.org zijn we in het bezit van het Thuiswinkel Waarborg keurmerk, dus met het vertrouwen in Conrad zit het ook goed", zegt Frank de Groot. "Daarnaast wordt de betalingsmethode via iDeal als meest betrouwbare variant gezien. Bij ons heeft dat vanaf december dus ook nog eens als voordeel dat er geen verzendkosten meer zijn. En dat is in deze feestmaand natuurlijk mooi meegenomen!"

Over Conrad
Conrad Electronic Benelux is een multi-channel retail organisatie in technische producten. Het assortiment bestaat uit ruim 75.000 verschillende artikelen in de segmenten elektronica, componenten en onderdelen, modelbouw, energie, gereedschap, meettechniek, sound & vision, computers, etc. Conrad bedient zowel bedrijven als consumenten via internet (80%) en via catalogi (20%). In 2006 heeft Conrad de publieksprijs voor beste thuiswinkel in het segment speciaalzaken in de wacht gesleept die jaarlijks tijdens de Thuiswinkel Awards wordt uitgereikt.

Conrad is lid van Thuiswinkel.org. In 2001 werd het Thuiswinkel Waarborg door Thuiswinkel.org geïntroduceerd als het door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor kopen van producten en diensten via internet, catalogi, post, televisie, etc. Als lid houdt Conrad zich aan alle wet- en regelgeving en aan de opgestelde gedragscode van de vereniging.
- EINDE PERSBERICHT -

Noot voor de redactie,

Ingezonden persbericht