Reint gaastra producties bv
p e r s b e r i c h t
Uitreiking CMS Standard-certificaat:
doorbraak op gebied van kwaliteitsmanagement in kantoren
Nederlandse kwaliteitsnorm nu ook in Belgische kantoren actief
10)Een unicum, daar waren alle aanwezigen het over eens. Want dondermiddag 23 november
reikte de heer Sian Knetsch, directeur van het Nederlandse bedrijf SCOPE System
Certification, voor het eerst in België het certificaat behorend bij de CMS Standard
kwaliteitsnorm uit. De heer Alex Verheyden, directeur van het Kinderbijslagfonds VEV, nam
namens zijn organisatie op het hoofdkantoor te Antwerpen het certificaat in ontvangst.
Het fonds is daarmee de eerste organisatie in België die, naast certificatie op
basis van de traditionele ISO-norm, er ook expliciet voor kiest om te voldoen aan de
eisen van de nieuwe in Nederland ontwikkelde CMS Standard norm.
De CMS Standard is door het Leidse bedrijf Impulsus speciaal ontwikkeld voor het effectief
werken in en managen van kantooromgevingen en voorziet als zodanig in een grote behoefte
van medewerkers en managers in kantoren om niet alleen hun werk op een hoger peil te
brengen, maar ook om dat mét plezier en voldoening te doen. Anders dan bij de
klassieke kwaliteitsnormen staat - naast de doelstellingen en het werkproces van de
organisatie als geheel - het daarmee verbonden zijn van de individuele werknemer
centraal. Bijzonder is ook dat er naast de gebruikelijke focus op meetbare en zichtbare
resultaten ook ruimte is voor sturing op voelbare resultaten, een unicum in
kwaliteitsland.
SCOPE System Certification heeft de effectiviteit van het management en het werken bij het
kinderbijslagfonds VEV getoetst en gecertificeerd. Volgens Sian Knetsch is het fonds nu
een voorloper, want de uitreiking van het certificaat betekent een doorbraak in het
kwaliteitsdenken binnen kantoororganisaties in België. Onderzoek wijst namelijk uit
dat bijna de helft van het kantoorpersoneel in de Benelux te maken heeft met
werkachterstanden, werkdruk en energieverlies door ruis in de communicatie of
onduidelijkheid in werkafspraken. Dat is begrijpelijk gezien het feit dat bijna niemand
heeft geleerd hoe effectief te zijn in een kantooromgeving, hoe sturing te geven aan het
realiseren van resultaten en hoe men het overzicht op en de regie over het werk kan
houden.
Alle medewerkers van kinderbijslagfonds VEV hebben om voor certificatie in aanmerking te
komen een intensieve opleiding genoten op basis van de zogenaamde CiEP-methodiek. Deze
methodiek maakt managers en medewerkers bewust hoe zij effectief en energiek kunnen
werken en samenwerken in een kantooromgeving, wat voor gedrag en communicatie daarbij
hoort en hoe zij zelf duurzaam voor effectieve randvoorwaarden kunnen zorgen. Zowel op
persoonlijk niveau als op managementniveau. Volgens CiEP-grondlegger en
Impulsus-directeur Gery Groen is het doel van Werken volgens CiEP om kantoren tien tot
twintig procent effectiever te laten functioneren met name door de effectiviteit en
integriteit van gedrag, communicatie en persoonlijke werksystemen te borgen en letterlijk
en figuurlijk ruimte te maken voor inspirerende samenwerking en het verminderen van
werkdruk en stress.
---