Klantkwadraat
De verkiezingsuitslag versterkt de rol van de woningcorporaties om meer integratie en bredere maatschappelijke ontwikkeling te stimuleren.
Uit het onderzoek dat Klantkwadraat in 2006 heeft gehouden onder de woningcorporaties en hun stakeholders bleek al duidelijk de roep van alle belangrijke partijen om meer integratie. Meer afstemming van alle organisaties en diensten naar de klant toe. Niet alleen doelgroep gericht werken, maar vanuit een bredere maatschappelijke aanpak. Ondanks de verschillen tussen de strategische keuzes van de corporaties bleken belanghebbenden die visie te delen. De corporaties zijn het natuurlijke maatschappelijke zwaartepunt van de samenleving. Die positie verkregen de corporaties door hun primaire functie, een dak boven je hoofd. Maar ook de stabiele rol in de samenleving die de corporaties al tientallen jaren invullen en de financiële kracht van de corporatie om initiatieven te ontwikkelen en te realiseren in de buurten, dragen bij aan de ontwikkeling tot maatschappelijk zwaartepunt.
Minister President Jan Peter Balkenende noemde nu als eerste taak voor de nieuwe regering: Werken aan maatschappelijke binding. Daarmee formuleert hij op treffende wijze de taakopvatting voor de woningcorporaties in de komende jaren. Integratie van dienstverlening en de maatschappij gerichte aanpak staan hierbij voorop, zoals Klantkwadraat al in de zomer van 2006 publiceerde. Wij helpen corporaties om integrale dienstverlening te vertalen naar hun primaire processen en hun dienstverlening beter af te stemmen op de klant.
Over Klantkwadraat:
Klantkwadraat en TNO meten en analyseren primaire klantgestuurde processen. De klanten en de strategie vormen ons uitgangspunt, de processen zijn ons doel. De externe focus van Klantkwadraat en de kennis van TNO helpen organisaties om hun processen te verbeteren vanuit klantfocus. Het belang voor de organisatie en de wensen van de klant staan hierbij voorop. De opdrachtgever kan op basis van dit inzicht bewuste keuzes maken bij de (her)inrichting van processen, de inzet van personeel en de investering in IT middelen.