ANWB voegt callcenters hulpverlening samen
Den Haag, 16 november 2006
De ANWB gaat de callcenters van de Wegenwacht en de Alarmcentrale samenvoegen. Het aantal callcenters wordt teruggebracht van drie naar twee. Van de in totaal 350 fte gaat 52 fte aan werk verloren, verdeeld over de locaties Den Haag, Badhoevedorp en Assen. De vestiging in Badhoevedorp gaat sluiten. De samenvoeging biedt de ANWB de mogelijkheid om pieken in het werkaanbod van zowel de hulpverlening in Nederland als ook voor het buitenland beter op te vangen. De samenvoeging zal per 1 januari 2008 zijn beslag krijgen.
Het samengaan van de callcenters moet een bijdrage leveren aan een grotere efficiency en kostenbeheersing van de ANWB zonder dat de dienstverlening aan leden en klanten wordt aangetast. Het plan is onderdeel van de reorganisatie die de hoofddirectie van de ANWB in september van 2005 aankondigde.
De samenvoeging biedt naast efficiëntere invulling van de 24-uurs service nieuwe mogelijkheden om de kwaliteit van de dienstverlening op een hoger plan te brengen. Zo kan beter worden ingespeeld op nieuwe technologie ten behoeve van de communicatie met leden en klanten in binnen- en buitenland.
De samenvoeging heeft geen gevolgen voor de ANWB-steunpunten.
Persdienst ANWB
070 314 62 39 (Annelies Tichelaar)
070 314 62 88 (Markus van Tol)
070 314 62 54 (Ad Vonk)
070 314 78 03 (fax)
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB