Zorgverzekeraars Nederland
Zeist, 15 november 2006
ZN Logo
Consumenten beoordelen hun zorgverzekeraar met een ruime voldoende
Ruim 88% van de consumenten geeft zijn zorgverzekeraar een 7 of hoger
wanneer hen gevraagd wordt een algemeen oordeel te geven. Dit blijkt
uit onderzoek van het Nederlands instituut voor onderzoek van de
gezondheidszorg (NIVEL). Bijna alle zorgverzekeraars scoren tussen de
7,5 en 8 en enkele zelfs daarboven. Ook in onderzoek van de
Consumentenbond scoren alle zorgverzekeraars een voldoende.
Martin Bontje, directeur van Zorgverzekeraars Nederland (ZN): "Deze
onderzoeken bevestigen nogmaals dat kwaliteit en service bij de
zorgverzekeraars wel degelijk voorop staan. Daarnaast geven de
uitkomsten ons inzicht in de verbeterpunten waaraan we kunnen werken."
Het NIVEL deed onderzoek onder ruim 8.000 verzekerden. Van mei tot
september 2006 verzamelde het instituut op de website kiesBeter.nl
informatie over de kwaliteit van de service van zorgverzekeraars en de
geleverde zorg. Deze onafhankelijke website is een initiatief van het
ministerie van VWS en stelt verzekerden in staat alle polissen van
zorgverzekeraars voor 2007 met elkaar te vergelijken.
(www.kiesBeter.nl / www.nivel.nl)
De consumentenbond deed onderzoek onder ruim 5.000 verzekerden. De
zorgverzekeraars zijn beoordeeld op de volgende criteria:
informatievoorziening, duidelijkheid over (bij)betalen, invullen van
formulieren, bereikbaarheid, afhandelen van vragen door de afdeling
klantenservice en afhandelen van rekeningen. (www.consumentenbond.nl)
ZN ziet de website kiesBeter.nl als een uitstekend hulpmiddel voor
verzekerden om zich te oriënteren op de zorgverzekering. "Een goed
geïnformeerde verzekerde is een tevreden verzekerde, of hij nou
overstapt of blijft. Dit is in het belang van alle zorgverzekeraars",
aldus Bontje.