Ver. van openbare bibliotheken
http://www.debibliotheken.nl
Vragendienst bibliotheek geeft antwoord via chatfunctie
Tot en met 24 november 2006 kunnen vragen aan al@din ook worden gesteld tijdens een chatsessie. Het gaat om een proef waarin de vraagsteller direct antwoord krijgt op zijn of haar vragen over alle denkbare onderwerpen.
Naast deze eigentijdse manier van communiceren, blijft al@din ook vragen per email beantwoorden. Al@din is de digitale vragendienst van de openbare bibliotheken en geeft een persoonlijk en betrouwbaar antwoord.
Dit najaar worden er door twintig openbare bibliotheken in Nederland verschillende chatprogramma's getest. De programma's: MSN Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, QuestionPoint, Chatfone en Meebo Me komen aan de beurt. Middels deze programma's beantwoordt al@din gedurende een aantal uur per dag de vragen direct (zie aladin.bibliotheek.nl).
Direct antwoord
Chatten heeft als voordeel dat er direct interactie over de vraag mogelijk is. Er kan bijvoorbeeld om een nadere toelichting worden gevraagd, als de vraag niet helemaal helder is. Daarnaast is een voordeel dat de vraagsteller direct antwoord krijgt op zijn of haar vraag. Dit is overigens wel afhankelijk van de aard van de vraag. Vragen die nader onderzoek vereisen kunnen niet altijd direct worden beantwoord.
Behoefte
Uit de proef moet blijken welk chatprogramma het best voldoet aan de wensen en eisen van zowel klant als bibliotheek. De pilot wordt eind november geëvalueerd. Op basis hiervan wordt door de openbare bibliotheken een beslissing genomen over continuering van de chatfunctie.
Over al@din
al@din is de persoonlijke vragendienst op www.bibliotheek.nl of de website van de lokale bibliotheek. Deze service wordt verzorgd door het landelijk netwerk van bibliothecarissen: deskundigen op het gebied van selecteren en toegankelijk maken van informatie en het herkennen van betrouwbare bronnen. Wanneer je een vraag stelt via al@din krijg je gratis een persoonlijk antwoord van een bibliothecaris. In zijn/haar uitgebreide e-mail staat alle informatie mét bronvermelding van websites, tijdschrift- of krantenartikelen, boeken of andere informatiedragers, zodat direct duidelijk is waar de informatie vandaan komt.
Noot voor de redactie (