Klanten zeer tevreden over NS
Waardering treinreizigers op hoogste niveau sinds 2000
De waardering van klanten over de prestaties van NS was in het 3e kwartaal van 2006 op het hoogste niveau sinds 2000. 71% van de reizigers gaf als algemeen oordeel een 7 of hoger aan de dienstverlening van NS. Vorig jaar was dat 68% in hetzelfde kwartaal. De hoge waardering geldt voor de meeste aspecten van onze dienstverlening.
De klanten oordeelden afgelopen kwartaal opnieuw positiever over de sociale veiligheid van het reizen per trein dan vorig jaar: een stijging van 72% naar 75%. Ditzelfde geldt voor de klantwaardering over op tijd rijden van de treinen: hierbij steeg het aantal klanten dat een 7 of hoger gaf van 42% naar 44%. In beide gevallen de hoogste score in de afgelopen 6 jaar. NS Directeur Bert Meerstadt: "We zijn verheugd dat we dit hoge niveau hebben bereikt en zullen er alles aan doen voor onze klanten om deze lijn voort te zetten. Alleen de waardering voor de klantgerichtheid van ons personeel laat nog geen structurele verbetering zien in de periode 2000-2006. Dit is voor ons een speerpunt, waar wij extra aandacht aan besteden."
Achtergrond
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat NS samen met de consumentenorganisaties en overheid laat verrichten. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf elk kwartaal de punctualiteitcijfers. In de bijgevoegde tabellen staat een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Ook is een overzicht te vinden op www.ns.nl
Noot aan de redactie
Meer informatie: NS persvoorlichting 030 - 235 70 70
NS Groep N.V., Utrecht Handelsregister Utrecht 30124358
Datum
Pagina 2/2
Klantwaardering NS
3e kwartaal 2006
% klanten dat rapportcijfer 7 of hoger geeft 1
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006
3e kw 3e kw 3e kw 3e kw 3e kw 2e kw 3e kw
Algemeen oordeel 40% 54% 61% 67% 68% 70% 71%
Op tijd rijden 17% 27% 33% 43% 42% 41% 44%
Beschikbaarheid zitplaats 69% 74% 77% 80% 80% 75% 80%
Informatie bij vertraging 30% 35% 40% 45% 48% 48% 48%
Sociale veiligheid trein en station 63% 63% 67% 70% 72% 74% 75%
Reinheid treininterieur en station 40% 44% 47% 51% 54% 53% 54%
Klantgerichtheid personeel 52% 54% 58% 56% 58% 57% 54%
Punctualiteit in % 2
Treinen op tijd binnen 3 minuten 3 79,1 83,5 85,9 87,9 85,9 88,2 85,7
Treinen op tijd binnen 5 minuten 3 87,6 90,8 92,2 93,4 92,6 93,9 92,3
Aansluitingen gehaald 88,7 90,8 91,6 92,6 91,5 91,8 91,2
Niet gereden treinen (t.o.v. spoorboekje) 2,8 1,6 1,2 1,2 1,6 1,0 1,3
toelichting
1. Bron klanttevredenheid: onafhankelijk onderzoek in opdracht van NS in samenwerking met de consumentenorganisaties en
de overheid.
2. Bron punctualiteitcijfers: ProRail.
3. Betreft operationele prestaties op Hoofdrailnet.
NSNS speelt een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland. De onderneming stelt zich ten doel reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke stations. NS is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland. Hoofddoelstellingen van het beleid zijn: op tijd rijden, informatie verstrekken en service verlenen, bijdragen aan de sociale veiligheid, voldoende vervoerscapaciteit creëren en zorgen voor schone treinen en stations. NS verzorgt in Nederland dagelijks het vervoer van ruim 1 miljoen reizigers. Daarvoor zijn 2800 rijtuigen met 240.000 zitplaatsen beschikbaar. In Nederland beheert NS 371 stations. In het Verenigd Koninkrijk exploiteert dochterbedrijf NedRailways samen met haar Britse partner Serco twee vervoerconcessies: Mersey Rail rondom Liverpool en Northern Rail in het noorden van Engeland. Bijna 25.000 NS medewerkers verzorgen de dienstverlening aan de klanten. Het Nederlandse spoorwegnet is niet in handen van NS. Het beheer van de infrastructuur (rails, seinen, bovenleiding, etc.) en de railverkeersleiding zijn taken van ProRail. De Inspectie Verkeer en Waterstaat ziet toe op de spoorwegveiligheid in Nederland.
---- --