Kwaliteit van zakelijke dienstverlening in Nederland hoger dan ooit
Incompany 100: zakelijke beslissers zien sterke verbetering in klantgerichtheid van dienstverleners
Amsterdam, 28 september 2006 - De aantrekkende economie, extra investeringen in service en afgeronde fusies en reorganisaties zorgen ervoor dat de kwaliteit van zakelijke dienstverleners in 2006 sterk is toegenomen. Niet eerder waren zakelijke beslissers zo tevreden over hun dienstverleners. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van zakenblad Incompany, uitgevoerd door Blauw Research, onder 4.245 klanten van zakelijke dienstverleners. De resultaten verschijnen in de Incompany 100 editie 2006, die vanaf vandaag in de kiosk en tijdschriftenhandel is te verkrijgen.
Het is het derde achtereenvolgende jaar dat Incompany het onderzoek naar klanttevredenheid onder zakelijke dienstverleners in Nederland heeft gehouden. Ten opzichte van 2005 heeft tweederde van de 164 beoordeelde adviesbedrijven zich volgens de respondenten, allen zakelijke beslissers, verbeterd. In acht van de negen onderzochte branches delen zij beduidend hogere rapportcijfers uit, waarbij vooral hun traditionele kritiek op prijs-kwaliteit en integriteit afneemt.
Investeringen betalen zich terug
"De belangrijkste reden voor de algehele groei is dat een twaalftal bedrijven, die de laatste jaren slecht scoorden, zich de laatste tijd serieus hebben gericht op verbetering van de klanttevredenheid," zegt René Gerhardus, hoofdredacteur van Incompany. "Dankzij de groeiende economie zijn er binnen deze organisaties budgetten vrijgekomen om verbeterprocessen in te zetten. Dit heeft bij bedrijven als AXA, Hay Group, Twynstra Gudde en Zwitserleven duidelijk haar vruchten afgeworpen."
Interne focus leidt tot ontevreden klanten
Een andere belangrijke oorzaak van de stijging zijn afgeronde fusies en reorganisaties. Door grote interne veranderingen kwam de focus bij bedrijven als Fortis en Getronics PinkRoccade tijdelijk op de interne organisatie te liggen. Gerhardus: "Deze ingrijpende veranderingen gingen - wellicht ongemerkt en zeker ongewild - ten koste van de kwaliteit van de dienstverlening. Nu deze interne focus voorbij is zie je dat de klanttevredenheid weer sterk is toegenomen."
IT en verzekeraars drijvende krachten achter groei
De sector IT kwam in 2005 zeer slecht uit het onderzoek, maar is dit jaar sterk verbeterd. Van alle tweeëntwintig IT-bedrijven weten dertien bedrijven zich met meer dan tweetiende punt te verbeteren, wat een groot verschil aanduidt. Geleid door de sterkste stijgers Twynstra Gudde (+0,81), Deloitte Consulting (+0,53) en Inter Access (+0.45) zorgt de IT-sector op zichzelf voor een kwart van de totale verbetering. Ook de verzekeraars doen het goed. Axa (+0,97) is van alle 164 onderzochte bedrijven zelfs de grootste stijger. Ook Zwitserleven (+0,66) en De Goudse Verzekeringen (+0,61) hebben hun prestaties sterk verbeterd.
De sector advocatuur & notariaat steekt net als voorgaande jaren met kop en schouders boven de rest uit: binnen de top 16 weet alleen IBM Business Consulting Services zich met een negende plaats tussen de advocaten en notarissen te plaatsen. DLA Piper voert met een waardering van 7,60 de ranglijst aan. Het neemt de koppositie over van Hekkelman, dat nu op plaats 13 staat. Daarnaast komt de jaarlijkse opmars van Rabobank dit jaar tot een climax: in drie financiële sectoren neemt deze bank met zevens de eerste plaats in.
Over Incompany
Zakenblad Incompany verschijnt drie keer per jaar in een oplage van 80.000 exemplaren. In iedere uitgave komt een uitgebreid onderzoek aan bod: de Incompany 500 (aantrekkingskracht en reputatie), Incompany 100 (beoordeling van adviesbedrijven) en de Incompany 200 (werknemerstevredenheid). In de Incompany 100 editie 2006 staan alle scores vermeld.
Noot aan de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Incompany, René Gerhardus Hill & Knowlton, Ingo Heijnen
Tel: 020-7761511 Tel: 020-4044707
---- --
Onderzoek Incompany
Kwaliteit van zakelijke dienstverlening in Nederland
2006 2005 2004 Bedrijf Branche Pagina
1 7,60 - - DLA Piper Advocatuur & notariaat
2 7,50 7,37 7,17 Trip Advocatuur & notariaat
3 7,45 - 7,44 Boels Zanders Advocatuur & notariaat
4 7,44 - - Van Putten Van Apeldoorn Advocatuur & notariaat
5 7,40 7,14 7,06 Van Benthem & Keulen Advocatuur & notariaat
6 7,40 7,07 - Suwijn Notarissen Advocatuur & notariaat
7 7,36 - - Huijbregts Notarissen Advocatuur & notariaat
8 7,34 7,02 6,98 Van Doorne Advocatuur & notariaat
9 7,34 - 6,55 IBM Business Consulting Services Management & organisatie
10 7,33 - 6,74 Kennedy Van der Laan Advocatuur & notariaat
11 7,32 7,08 - De Jonge Peters Remmelink Advocatuur & notariaat
12 7,28 7,04 7,29 Houthoff Buruma Advocatuur & notariaat
13 7,28 7,67 7,45 Hekkelman Advocatuur & notariaat
14 7,27 6,98 6,93 De Brauw Blackstone Westbroek Advocatuur & notariaat
15 7,19 6,62 6,83 AKD Prinsen Van Wijmen Advocatuur & notariaat
16 7,16 7,38 6,67 Actus Advocatuur & notariaat
17 7,16 6,73 6,63 A&A Groep Verzekeren
18 7,15 7,14 - Rabobank Private Banking Private banking
19 7,15 6,82 6,75 Rabobank Corporate Finance Corporate finance
20 7,15 7,02 7,18 Nysingh Advocatuur & notariaat
21 7,13 - 6,86 Damsté Advocatuur & notariaat
22 7,13 7,10 7,11 Schouten & Nelissen Human resources
23 7,13 7,09 7,19 Allen & Overy Advocatuur & notariaat
24 7,12 - - Delta Lloyd Private Banking Private banking
25 7,12 6,81 6,89 Rabobank Business finance
26 7,11 - - VODW Marketing Management & organisatie
27 7,10 6,31 6,68 Hay Group Management & organisatie
28 7,09 - 6,85 Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn Advocatuur & notariaat
29 7,07 6,78 - KPMG Management & organisatie
30 7,07 - - Hermans & Schuttevaer Advocatuur & notariaat
31 7,07 6,95 7,19 CMS Derks Star Busmann Advocatuur & notariaat
32 7,06 - - Meeuwsen Ten Hoopen Accountancy &belastingadvies
33 7,06 6,83 7,23 GITP International Human resources
34 7,05 - - Theodoor Gilissen Bankiers Private banking
35 7,04 6,59 6,59 Berenschot HRM Human resources
36 7,02 7,32 7,04 KienhuisHoving Advocatuur & notariaat
37 7,02 6,72 - F. Van Lanschot Bankiers Private banking
38 7,01 - 6,92 Advisie Automatisering IT
39 7,01 6,79 6,64 F. van Lanschot Bankiers Business finance
40 7,00 6,55 6,57 Inter Access IT
41 7,00 6,96 7,28 GITP International Management & organisatie
42 7,00 6,92 6,86 Postbank Business finance
43 6,99 6,83 6,61 BDO Accountancy &belastingadvies
44 6,98 6,71 6,70 Holland Van Gijzen Advocatuur & notariaat
45 6,98 6,87 6,86 Bouwfonds Business finance
46 6,97 6,17 6,86 Twynstra Gudde IT
47 6,97 - 6,39 McKinsey & Company Management & organisatie
48 6,96 7,04 7,15 Loyens & Loeff Accountancy &belastingadvies
49 6,95 6,23 6,79 Fortis Bank Business finance
50 6,94 6,96 6,88 Hewlett-Packard IT
51 6,94 6,68 - Dell Business Services IT
52 6,94 7,01 6,51 Sogeti IT
53 6,93 - - Veldhuizen Beens Van de Castel Advocatuur & notariaat
54 6,93 6,69 6,98 Stibbe Advocatuur & notariaat
55 6,93 6,38 6,56 Twynstra Gudde Human resources
56 6,90 6,81 6,55 SNS Bank Business finance
57 6,90 6,72 6,40 LeasePlan Business finance
58 6,90 6,96 6,47 Boekel De Nerée Advocatuur & notariaat
59 6,90 6,37 6,45 Deloitte Consulting IT
60 6,89 7,23 - Univé Verzekeringen
61 6,88 - - Van Diepen Van der Kroef Advocatuur & notariaat
62 6,86 6,87 - PricewaterhouseCoopers Management & organisatie
63 6,85 6,73 6,75 PricewaterhouseCoopers Accountancy &belastingadvies
64 6,84 7,21 7,18 Dirkzwager Advocatuur & notariaat
65 6,84 6,87 - Fortis MeesPierson Private banking
66 6,84 7,26 - Schretlen & Co Private banking
67 6,83 - - Insinger de Beaufort Private banking
68 6,83 6,67 6,45 LogicaCMG Management & organisatie
69 6,83 6,70 6,64 Abab Accountants Accountancy &belastingadvies
70 6,82 6,77 6,97 BDO Management & organisatie
71 6,82 6,45 6,65 ING Bank Business finance
72 6,81 - - Accon AVM Accountancy &belastingadvies
73 6,81 - 6,48 Amstel Lease Business finance
74 6,80 - 6,46 Pentascope Management & organisatie
75 6,80 6,21 6,98 Twynstra Gudde Management & organisatie
76 6,80 6,21 6,16 YER Young Executive Recruitment Human resources
77 6,79 6,77 - Ernst & Young Management & organisatie
78 6,79 6,91 6,78 Ernst & Young Accountancy &belastingadvies
79 6,79 6,71 6,82 Deloitte Management & organisatie
80 6,78 6,13 - Zwitserleven Verzekeringen
81 6,78 6,54 - ING Private Banking Private banking
82 6,77 6,35 6,78 Oracle Consulting IT
83 6,77 6,38 6,65 LogicaCMG IT
84 6,76 6,88 7,15 Loyens & Loeff Advocatuur & notariaat
85 6,76 6,27 6,93 Boer & Croon Management & organisatie
86 6,76 6,80 6,97 Deloitte Accountancy &belastingadvies
87 6,76 6,95 6,61 Interpolis Verzekeringen
88 6,76 6,47 6,54 Fujitsu Services IT
89 6,74 - 6,14 K+V management search Human resources
90 6,73 6,26 6,25 De Jong & Laan Accountancy &belastingadvies
91 6,73 6,99 7,06 NautaDutilh Advocatuur & notariaat
92 6,73 6,57 6,60 Holla Poelman Advocatuur & notariaat
93 6,72 6,68 6,76 Atos Consulting Management & organisatie
94 6,72 - - LTB Adviseurs en Accountants Accountancy &belastingadvies
95 6,72 6,46 6,66 IBM Business Consulting Services IT
96 6,71 6,67 - Ohra Verzekeringen
97 6,71 6,45 5,93 ING Corporate Finance Corporate finance
98 6,71 6,69 6,89 KPMG Accountancy &belastingadvies
99 6,71 6,78 6,40 Randstad Professionals Human resources
100 6,70 6,59 6,67 Ordina IT
101 6,70 6,84 6,79 Capgemini Management & organisatie
102 6,69 6,27 - Reaal Verzekeringen
103 6,69 6,93 - Arenthals Grant Thornton Accountancy &belastingadvies
104 6,68 5,71 6,09 Axa Verzekeringen
105 6,67 - - Randstad HR Solutions Human resources
106 6,66 6,29 6,53 Getronics PinkRoccade IT
107 6,66 6,82 6,77 Boertiengroep Human resources
108 6,66 6,52 6,47 Mercuri Urval Human resources
109 6,65 6,63 - ABN Amro Private Banking Private banking
110 6,65 6,47 6,66 Berenschot Management & organisatie
111 6,64 6,79 6,47 Human Capital Group Human resources
112 6,63 - - Eiffel Management & organisatie
113 6,62 6,16 - De Amersfoortse Verzekeringen
114 6,61 6,71 6,77 Centraal Beheer Achmea Verzekeringen
115 6,61 6,12 6,94 Allianz Verzekeringen
116 6,61 - - Alfa Accountants en Adviseurs Accountancy &belastingadvies
117 6,60 6,62 6,40 Michael Page Human resources
118 6,57 6,35 6,59 Aon Verzekeringen
119 6,57 6,25 6,18 Delta Lloyd Verzekeringen
120 6,57 7,07 6,92 BMC Management & organisatie
121 6,56 - - BarentsKrans Advocatuur & notariaat
122 6,56 6,63 6,38 ABN Amro Business finance
123 6,55 6,37 - ABN Amro Private Equity Corporate finance
124 6,55 6,52 6,47 Yacht Human resources
125 6,55 6,72 6,41 Atos Consulting IT
126 6,55 6,34 6,55 Avéro Achmea Verzekeringen
127 6,54 - - Booz Allen Hamilton Management & organisatie
128 6,54 6,54 6,82 Aegon Verzekeringen
129 6,53 6,31 6,59 Berk Accountancy &belastingadvies
130 6,53 6,74 6,61 Hay Group Human resources
131 6,52 6,18 6,85 Zilveren Kruis Achmea Verzekeringen
132 6,52 5,91 6,44 De Goudse Verzekeringen Verzekeringen
133 6,51 6,27 6,33 Centric IT
134 6,51 6,38 - Fortis ASR Verzekeringen
135 6,50 - 6,86 PNO Consultants Management & organisatie
136 6,49 6,37 - ABN Amro M&A Advisory Corporate finance
137 6,48 6,77 6,65 Fortis Corporate Finance Corporate finance
138 6,48 - 7,29 The Boston Consulting Group Management & organisatie
139 6,47 6,59 6,46 Unit 4 Agresso IT
140 6,46 6,26 5,96 CSS IT
141 6,46 6,41 6,47 Atos Origin IT
142 6,45 7,08 - ABN Amro Equity Capital Markets Corporate finance
143 6,42 6,20 6,66 Capgemini IT
144 6,41 6,51 6,70 SAP Consulting IT
145 6,37 - - Berenschot Informatiemanagement IT
146 6,37 6,40 - ING Commercial Finance Business finance
147 6,36 - 6,68 Atradius Business finance
148 6,36 6,55 6,25 De Lage Landen Business finance
149 6,36 6,55 6,38 USG Capacity Human resources
150 6,36 6,56 6,60 Hays Human resources
151 6,29 6,09 6,05 Nationale-Nederlanden Verzekeringen
152 6,26 6,50 6,49 TopStart Human resources
153 6,26 5,99 6,39 Accenture IT
154 6,26 6,31 7,21 Mazars Accountancy &belastingadvies
155 6,25 - - Staalbankiers Private banking
156 6,20 6,70 6,74 Gibo Groep Accountancy &belastingadvies
157 6,11 - - Ebbinge & Company Human resources
158 6,11 5,25 - Hudson Human resources
159 6,10 6,38 6,87 Baker & McKenzie Advocatuur & notariaat
160 6,10 - 6,95 KPMG Corporate Finance Corporate finance
161 6,05 6,27 6,20 Accenture Management & organisatie
162 6,03 6,62 6,87 Marsh Verzekeringen
163 5,76 - 6,45 FunktieMediair Human resources
164 5,72 - - Dexia Private Banking Private banking
---- --