Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB

ANWB geleidelijk naar 088-telefoonnummers

Den Haag, 1 september 2006

De ANWB zal vanaf 1 september geleidelijk 088-telefoonnummers invoeren. De 088-nummers zullen ook de gratis 0800-nummers gaan vervangen. Hiermee kunnen de hulp van de Wegenwacht worden ingeroepen en algemene informatie en adviezen bij de ANWB worden ingewonnen. Omdat via ANWB-winkels en anwb.nl gratis contact is te leggen vindt de ANWB het redelijk, bellers een geringe vergoeding te vragen als tegemoetkoming in de telefoonkosten. Bellen naar de nieuwe 088-nummers kost gemiddeld 3,5 eurocent per minuut. Jaarlijks worden de gratis nummers van de ANWB ruim 3.5 miljoen keer gebeld waaronder steeds meer mobiele bellers. De opslag voor het mobiel bellen betekende een forse kostenstijging voor de organisatie. De mobiele beller betaalt bij een 088-nummer zelf de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon.

De ANWB verwacht door de invoering van de 088-nummers dat het aantal "plaagbellers" vermindert en daarmee minder storing op het reguliere telefoonverkeer. Een aantal plaagbellers zijn prepaid bellers zonder beltegoed. Zonder beltegoed is een gratis 0800-nummer wel maar een 088-nummer niet te bereiken. De ANWB schat het huidige aantal plaagbellers op 4000.

Een gratis 0800- of een betaald 0900-nummer in Nederland zijn vanuit het buitenland telefonisch niet te bereiken. Een 088-nummer is dat wel. Voor leden in het buitenland die algemene informatie willen betekent dit een sterke verbetering. Nu worden te veel van deze algemene vragen (niet-acute-hulpvragen) gesteld aan de buitenlandse steunpunten van de ANWB-Alarmcentrale. Weliswaar zijn sommige buitenlandse telefoonproviders nog niet ingericht voor het bellen met de 088-nummers. De verwachting is dat die situatie snel zal veranderen.

Voor de redactie:

De ANWB stelt op 1 september twee 088-nummers in gebruik voor het publiek: Wegenwacht Service 088-2692888/088-ANWB888
Alarmcentrale buitenland +31-(0)88-2692888/+31-(0)88-ANWB888. Contact Center, voor algemene informatie en adviezen is het nummer 088-2692222/088-anwb222.

Persdienst ANWB
070 314 62 39 (Annelies Tichelaar)
070 314 62 88 (Markus van Tol)
070 314 62 54 (Ad Vonk)
070 314 78 03 (fax)