Gemeente Rotterdam
Nr. 153
30 augustus 2006
Opening Stadswinkel Hoogvliet
Donderdag 31 augustus gaat de vierde Rotterdamse stadswinkel open. Dit keer in deelgemeente Hoogvliet. Om 15.30 uur verricht wethouder Jeannette Baljeu (o.m. Organisatie) samen met Kees van Pelt, voorzitter van deelgemeente Hoogvliet, de openingshandeling. Naast de stadswinkels kunnen Rotterdammers voor gemeentelijke zaken 24 uur per dag terecht bij 0800-1545 en www.rotterdam.nl. De opening vindt plaats in het kader van het 100 dagenprogramma van het College.
De gemeente Rotterdam opent in 2006 en 2007 in totaal 13 stadswinkels waar producten en diensten van de gemeente zijn te verkrijgen. Dit betekent dat burgers en ondernemers meestal nog maar naar één plek in de stad hoeven te gaan om zaken met de gemeente te regelen. In Hoek van Holland, Noord en het centrum is al een stadswinkel.
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
De gemeente Rotterdam verbetert haar dienstverlening aan burgers en ondernemers door de kanalen waarlangs producten en diensten worden verkregen beter op elkaar af te stemmen. Het belangrijkste in de nieuwe opzet is dat klanten voor verschillende producten op één plek terecht kunnen: het one-stop-shopping. In de toekomst maakt het dus niet uit of iemand langskomt in een stadswinkel, het nummer 0800-1545 belt of via Rotterdam.nl, post of e-mail contact heeft met de gemeente. De dienstverlening per kanaal is dan hetzelfde en burgers bepalen zelf wanneer en via welk kanaal het contact plaatsvindt. Bij de stadswinkels is de klant wel gebonden aan de openingstijden, maar kan dan wel rekenen op persoonlijke begeleiding door de hulpvaardige medewerkers in de winkel.
Eerst vooral informatie
De verbetering van de dienstverlening zit voor een groot deel in de clustering van producten en diensten. Dit is een enorme operatie die in fasen verloopt. In de eerste periode ligt het accent voornamelijk op informatiestrekking en doorverwijzing. Het direct kunnen aanvragen, afhandelen en afnemen van diensten en producten zal verderop in het jaar en volgende jaar groeien. De publiekstaken van Publiekszaken, dS+V, Stadstoezicht en Gemeentebelastingen Rotterdam gaan als eerste over naar de stadswinkels. Later zullen de publiekstaken en producten van andere diensten van de gemeente volgen.
De openingstijden van Stadswinkel Hoogvliet zijn:
Maandag 08.30 - 15.00 uur
Dinsdag 12.30 - 15.00 uur en 18.00 - 20.00 uur
Woensdag 08.30 - 15.00 uur
Donderdag 08.30 - 15.00 uur
Vrijdag 08.30 - 15.00 uur
noot voor de redactie/