28-08-2006
ANVR reisbureau wint Dynamic Packaging rechtzaak: Rechter acht reisbureau
niet aansprakelijk bij door klant zelfsamengestelde reis
De kantonrechter Apeldoorn heeft vorige week op verzoek van het ANVR
een bindend advies (uitspraak) van de Geschillencommissie Reizen
vernietigd.
Een klant had op de website van een internetreisbureau zelf een reis
(vlucht en hotel) samengesteld uit diverse aanbieders. Vervolgens
diende zij een klacht in over het hotelonderdeel en stapte naar de
Geschillencommissie Reizen. De Geschillencommissie stelde dat er
sprake was van een pakketreis, merkte het internetreisbureau aan als
reisorganisator en stelde deze verantwoordelijk.
Het ANVR achtte deze uitspraak onacceptabel en in strijd met de Wet op
de Reisovereenkomst. In deze wet staat immers dat van een pakketreis
alleen sprake is als de reisonderneming op eigen naam aan het publiek
een van te voren georganiseerde reis aanbiedt. Door de klant was
echter in dit geval zelf een reis samengesteld van verschillende (met
naam en toenaam op de boekingsbevestiging genoemde) aanbieders en bij
het internetreisbureau afgerekend. Aldus, volgens het ANVR, is de
Geschillencommissie niet bevoegd het reisbureau aan te spreken als
reisorganisator.
Op verzoek en voor rekening van het ANVR heeft het internetreisbureau
deze uitspraak bij de rechter aangevochten. De rechter heeft nu
geoordeeld dat het bindend advies van de Geschillencommissie niet in
stand kan blijven en voor het reisbureau onredelijk is.
Onder andere gelet op de informatie op de website van het
internetreisbureau had de Geschillencommissie, naar het oordeel van de
rechter, ten onrechte aangenomen dat de vluchten en hotelverblijven op
eigen naam van het internetreisbureau werden aangeboden.
Hieruit volgt dat het al dan niet op eigen naam aanbieden van
reisonderdelen van groot belang is bij beantwoording van de vraag of
men als reisorganisator dan wel als reisagent handelt. Dit is van
belang voor de omvang van eventuele aansprakelijkheid.
Walter Schut, secretaris ANVR:Dit is voor de reissector een enorm
belangrijke en vérstrekkende uitspraak. Wanneer klanten zelf reis en
verblijf combineren, is er geen sprake van een pakketreis en kunnen
zij niet de reisagent als reisorganisator aansprakelijk stellen. Voor
zowel reisagenten en touroperators als voor klanten is het van groot
belang te weten waar de grenzen liggen. Steeds vaker werden
reisagenten aansprakelijk gesteld voor reisonderdelen waarvoor men
slechts bemiddelden. Hierover is nu duidelijkheid.
De klant is door de rechter veroordeeld tot het terugbetalen van de
schadevergoeding en klachtengeld. Gelet op het principiële karakter
van de uitspraak zal dit bedrag niet bij de klant worden gevorderd.
- Verre Oosten populair bij Nederlandse vakantieganger (21-08-2006)
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen