Datum: 23 augustus 2006
Betreft: Ingebruikname servicecentrum
Ingebruikname servicecentrum gemeente Dinkelland
Rechtstreekse doorkiesnummers gemeente Dinkelland vervallen
De gemeente Dinkelland gaat haar dienstverlening verbeteren. De beantwoording van de telefoon is daar een belangrijk onderdeel van. Daarom wordt er met ingang van 4 september een servicecentrum in gebruik genomen. Het is de bedoeling dat het servicecentrum een groot deel van de vragen direct kan beantwoorden. Hiermee komen de rechtstreekse doorkiesnummers van ambtenaren te vervallen.
Dit servicecentrum is ingericht als onderdeel van het dienstverleningsconcept "Aangenaam, Dinkelland" waar Dinkelland vanaf 4 september mee gaat proefdraaien. Het servicecentrum draagt zorg voor het doorschakelen van gesprekken naar ambtenaren, de aanname van klachten en meldingen en de beantwoording van (eenvoudige) vragen.
Het servicecentrum is bedoeld om klanten van de gemeente beter van dienst te kunnen zijn tijdens de kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 en van 13.00 tot 16.30 uur. Op woensdagmiddag is het servicecentrum geopend van 13.00 tot 18.30 uur. De gemeente is voortaan tijdens kantooruren niet alleen altijd langer bereikbaar, vragen worden ook direct beantwoord of de medewerkers van het servicecentrum zorgen ervoor dat bellers wordt teruggebeld, als de betreffende medewerker niet bereikbaar is.
Met de start van het servicecentrum komen de directe doorkiesnummers van de medewerkers van de gemeente Dinkelland te vervallen. Met ingang van 4 september zijn de medewerkers alleen nog via het algemene nummer 0541-854100 bereiken. Het bestuurssecretariaat zal wel rechtstreeks bereikbaar blijven.
* Verhuizing Balies
Om het Dienstverleningsconcept van de gemeente Dinkelland uit te proberen zijn in de zomervakantie een aantal balies verhuisd. Hieronder staan de wijzigingen. De openingstijden zijn ongewijzigd: ma-vr van 8.30 tot 12.30. De balie Burgerzaken en Belastingen is ook op woensdagmiddag geopend van 13.30 tot 18.30 uur.
|Oude situatie |Nieuwe situatie | |Balie |Adres |Balie |Adres | |Zorg, Werk|Ootmarsumsestraat 4a |Maatschappeli|Burg.Hoogklimmerstraat| |en Inkomen|Denekamp |jke Zorg |2, Denekamp | |Welzijn |Ootmarsumsestraat 4a | | | | |Denekamp | | | |Burgerzake|Burg. |Burgerzaken |Burg.Hoogklimmerstraat| |n |Hoogklimmerstraat 2, |en |2, Denekamp | | |Denekamp |Belastingen | | |Belastinge|Burg.Hoogklimmerstraa| | | |n |t 2, Denekamp | | | |Bouwen |Burg. Scholtensplein |Vergunningen |Burg. Scholtensplein | | |1, Weerselo | |1, | | | | |Weerselo | |Milieu |Burg. Scholtensplein | | | | |1, Weerselo | | | |Grondzaken|Burg. Scholtensplein | | | | |1, Weerselo | | | |Beheer en |Burg. Scholtensplein |Openbare |Burg. Scholtensplein | |Onderhoud |1, Weerselo |Ruimte |1, | | | | |Weerselo |
---
Mededelingen voor de redactie:
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met Alex Damer,
telefoonnummer 0541-854 102.
---- --