Doorbraak offshore op komst
Giarte media group
Bedrijven overwegen steeds meer uitbesteding IT naar lagelonenlanden
AMSTERDAM 11 JULI 2006 - Het uitbesteden van IT naar lagelonenlanden zal de komende twee
jaar sterk groeien in Nederland. Dit concludeert Giarte in het onderzoek 'Offshore: de
realiteit van een wereldwijde werkplaats' dat in opdracht van Accenture is gehouden en
waaraan 112 grote bedrijven hebben meegewerkt. Een derde van de bedrijven heeft al
ervaring met één of meerdere offshore-projecten, hoofdzakelijk in India.
Doorbraak door positieve ervaringen
Ervaringen van bedrijven zijn positief, zowel door de lage prijzen als door de hoge
kwaliteit. Was offshore tot voor kort afhankelijk van persoonlijke voorkeur, nu wordt het
steeds meer bedrijfsbeleid om gebruik te maken van offshore economics. Naast bedrijven die
al ervaring hebben en zeggen nog meer te gaan offshoren, stelt 21 procent van de bedrijven
die nog geen ervaring hebben dat ze uitbesteding naar lagelonenlanden concreet overwegen.
Cultuur is géén groot obstakel
Slechts een minderheid (27 procent) van de bedrijven heeft negatieve ervaringen met het
slechten van culturele barrières. Echter, met de positieve ervaringen over de
gerealiseerde besparingen (59 procent) en de kwaliteit (55 procent) valt de balans
positief uit. Dit verklaart de groeiverwachting voor offshore.
Besparingen offshore ingezet voor innovatie
Slechts een kwart van de bedrijven (23 procent) vertaalt de besparingen direct naar
verlaging van het IT-budget. Veelal wordt ervoor gekozen om de besparingen geheel (29
procent) of gedeeltelijk (42 procent) te gebruiken voor nieuwe investeringen in IT. Dit
schept kansen om nieuwe en innovatieve projecten te financieren. Steeds meer drukt IT een
stempel op het klantcontact en de integrale productieketen, waarbij offshore moet zorgen
voor het benodigde investeringsbudget.
Offshore treft vooral de IT-dienstverleners in Nederland
De eerste werknemers die in aanraking zullen komen met de groei in offshore zijn de
IT-dienstverleners. Bedrijven verwachten van deze partijen dat ze een deel van het
aangenomen werk gaan uitvoeren in landen als India. Daardoor staan eigen arbeidsplaatsen
nu nog niet op de tocht. Echter, 38 procent van de bedrijven geeft aan dat de eigen
IT-organisatie niet buiten schot blijft.
Grote wereldspelers en Indiase aanbieders zijn de winnaars
Bedrijven kiezen niet voor het oprichten van eigen vestigingen in India of joint ventures,
maar massaal (73 procent) voor de multinationale spelers als Accenture, de bekende Indiase
spelers als Wipro, TCS en HCL of een combinatie. Nationale partijen als Ordina en Inter
Access worden door grote bedrijven niet overwogen, ook al hebben deze allianties gesloten
met Indiase spelers. Directe toegang tot eigen vestigingen is belangrijk. Nederlandse
specialisten als Levi9 en Lizatec die in Oost-Europa 'nearshore' aanbieden zijn geen
optie voor de onderzochte bedrijven.
Offshore wordt substantieel deel van IT-budget
Van de bedrijven die nu al offshoren, besteedt de helft hier minder dan 10 procent van het
IT-budget aan. Het percentage kan ook veel hoger zijn; 14 procent besteedt meer dan een
kwart van het gehele IT-budget aan projecten en beheer van IT in lagelonenlanden.
India en nieuwe EU-landen zijn het meest populair
India is de meest populaire locatie voor offshore met 65 procent, gevolgd door de nieuwe
landen in de EU (40 procent) als Polen, Tsjechië en Hongarije. Niet EU-landen in
Europa worden nauwelijks overwogen, evenmin als China. Zuid-Afrika en Turkije zijn twee
opkomende landen die juist voor contact centers in aanmerking komen door remigratie van
Turken en de taalband tussen Nederlands en Afrikaans.
Politiek moet zich afzijdig houden
Het overgrote deel van de bedrijven (80 procent) vindt dat de overheid zich volstrekt
afzijdig moet houden en niet moet ingrijpen bij deze nieuwe vorm van globalisering.
Offshore speelt het sterkst in de financiële sector en industrie
De groei in offshore speelt het sterkst in branches waar de prijsconcurrentie groot is en
de kosten verder omlaag moeten. In de financiële sector en de industrie speelt
offshore bij zes van de tien bedrijven.
Offshore beheer van ERP komt sterk op
Het meest geschikt voor uitbesteding naar andere landen (met 69 procent) is het
ontwikkelen van applicaties in de nieuwe programmeertalen als J2EE en .Net. Daarna volgt
het onderhouden en herschrijven van oude systemen, de zogenaamde legacy (met 54 procent).
Opmerkelijk is dat de helft van de bedrijven (52 procent) aangeeft dat het onderhoud van
bedrijfssoftware ERP in aanmerking komt voor offshore. Dit is te verklaren door de sterke
consolidatiedrang van bedrijven om ERP samen te voegen over landen heen. Multinationals
kiezen steeds vaker voor wereldwijde standaardisatie zoals met Global SAP. Business
process outsourcing (BPO) is vooralsnog minder geschikt om te offshoren; 29 procent vindt
dat shared service centers voor HR, inkoop en finance geschikt zijn om te verplaatsen.
P&O-vraagstuk offshore complex
Een knelpunt bij offshore wordt de combinatie van de afbouw van bestaande functies die
worden verplaatst en de opbouw van een nieuwe organisatie die de regie kan voeren. De
helft van alle onderzochte bedrijven (48 procent) ziet een groot verschil tussen de
huidige en de gewenste competenties van de eigen onderneming om offshore te managen. Door
de fysieke afstand en professionalisering zijn steeds meer mensen nodig voor een actieve
sturing van de uitbestede diensten. Deze competenties zijn schaars, zowel intern als op
de arbeidsmarkt. Voor de HRM van IT wordt de combinatie van offshore, een aantrekkende
economie, vergrijzing en de innovatiedrang een zware kluif.
Te gebruiken quote Bas Telgenkamp, Senior Executive Accenture
'De ambities laten zien dat bedrijven offshore niet meer zien als iets experimenteels en
nu verankeren binnen hun outsourcingstrategie. Vooral de grote bedrijven willen op
termijn locatieonafhankelijk werken met een vaste partner die niet afhankelijk is van
India maar in alle opkomende landen actief is. Dat is de ware stap naar global sourcing.'
Te gebruiken quote Marco Gianotten, Managing Director Giarte
'Het cultuurargument om aan te geven dat offshore aan Nederland voorbij zal gaan, is niets
waard. Het overbruggen van culturen is een managementcompetentie geworden voor grote
bedrijven, of ze nu in de VS, het Verenigd Koninkrijk of Nederland hun vestigingen
hebben. Offshore is onderdeel van globalisering.'
Onderzoeksverantwoording
Het onderzoek onder 112 grote bedrijven in Nederland is uitgevoerd door onderzoeksbureau
Giarte in opdracht van Accenture. Respondenten zijn directeuren automatisering (CIO's)
van bedrijven met meer dan 500 werknemers, waaronder ook diverse multinationals. Het
onderzoek in uitgevoerd in maart en april 2006 onder de leden van het besloten
onderzoeksplatform DigitalBoardroom.
- einde persbericht -
- Extra informatie voor de redactie-
Over Giarte
Giarte is een bureau voor vraagstukken op het snijvlak van management, IT en verandering
en houdt onderzoeken, bijeenkomsten en diverse benchmarks voor een netwerk van duizenden
managers.
Meer informatie over het onderzoek
Sven van de Riet, Senior Analist Giarte
Email: sven.vanderiet@giarte.com
Telefoon: 020 520 07 31
www.giarte.com