NMa: energiesector geeft gehoor aan oproep zelfregulering
Nma
NMa: energiesector geeft gehoor aan oproep zelfregulering
De energiesector geeft gehoor aan de oproep van de Nederlandse Mededingingsautoriteit
(NMa) om te komen tot een gedragscode voor werving en klantbehoud. Volgens de NMa wordt
het vertrouwen in de energiemarkt door misleidende en oneerlijke wervingspraktijken
ernstig verstoord. De vandaag door EnergieNed gepresenteerde gedragscode kan een
belangrijke bijdrage leveren aan het oplossen van deze problematiek, aldus de
toezichthouder.
Peter Plug, directeur van de Directie Toezicht Energie (DTe) van de NMa over de code: 'We
wilden graag dat de wervingsproblematiek bij de wortel zou worden aangepakt door de
energiebedrijven zelf. Het is mooi om te zien dat zij die bal hebben opgepakt. Uiteraard
is het nu wel zaak dat zoveel mogelijk energiebedrijven de code ondertekenen en zich
eraan houden. We vertrouwen erop dat de partijen die zich aansluiten bij de code op een
fatsoenlijke manier omgaan met werving en klantbehoud. De code laat echter onverlet dat
wij onze wettelijke bevoegdheden zullen toepassen daar waar dat nodig blijkt te zijn. We
zullen met extra belangstelling kijken naar de partijen die de code niet ondertekenen.'
De aankomende periode zal de NMa nauwlettend volgen of de code ertoe bijdraagt dat
consumenten niet meer de dupe zijn van misleidende en oneerlijke werving. De
toezichthouder zal in gesprek blijven met de sector over de meerwaarde van de code en
waar nodig aanpassingen of aanvullingen voorstellen. Consumenten die nog steeds problemen
ondervinden bij klantenwerving of bij de overstap naar een andere energieleverancier,
kunnen terecht bij de Informatielijn van de Nederlandse Mededingingsautoriteit: telefoon
0800 0231885.
In maart van dit jaar ontving de NMa van branchevereniging EnergieNed een
conceptgedragscode. Dit concept heeft de NMa voorgelegd aan consumentenorganisaties en
aan energiebedrijven, waaronder de energiebedrijven die niet zijn aangesloten bij
EnergieNed. Mede op basis van deze consultatie heeft de NMa aan EnergieNed duidelijk
gemaakt welke aandachtspunten zij terug wil zien in de definitieve gedragscode.
De gedragscode van EnergieNed is te vinden op de website: www.energiened.nl. Tevens staat
deze op de websites van de NMa en DTe: www.nmanet.nl en www.dte.nl.