Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers
Treinklanten: compensatieregeling NMBS te mager
Gemeenschappelijk persbericht van de Bond van Trein-, Tram- en
Busgebruikers (BTTB) en de Association des Clients des Transports
Publics (ACTP)
De NMBS werkte samen met de staatssecretaris voor overheidsbedrijven
Bruno Tuybens een regeling uit waarbij reizigers tegen bepaalde
voorwaarden worden gecompenseerd wanneer hun trein vertraging heeft.
De gebruikersvereniging Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB)
en haar Waalse tegenhanger Association des Clients des Transports
Publics (ACTP) juichen het principe van een compensatieregeling toe,
maar vinden dat de regeling niet ver genoeg gaat.
De regeling om pas vanaf twee uur incidentele vertraging compensatie
te voorzien zal enkel in zeer uitzonderlijke gevallen worden
toegepast. De norm van twee uur ligt ruim boven de norm die de
Nederlandse Spoorwegen toepast, die al bij vertraging van een half uur
de helft van het treinticket terugbetaalt.
Ook de norm voor frequente vertraging (25 keer minimaal 15 minuten
vertraging in een half jaar) is erg hoog. Een regeling waarbij per
vertragingsgeval een deel (bijvoorbeeld 1/50 voor een
maandkaarthouder) wordt terugbetaald zou klantvriendelijker zijn.
Positief aan de regeling is wel dat ze gebaseerd is op de vertraging
die de reiziger op zijn hele verplaatsing heeft en niet op de
vertraging van een incidentele trein.
Belangrijker dan de compensatieregeling vinden de
gebruikersverenigingen dat de treinklant zo snel mogelijk op zijn
bestemming geraakt.
terug
Goed dat er een regeling komt, maar...