Rechtbank Almelo
90% professionele klanten tevreden over rechtbank Almelo
Negentig procent van de professionele âklantenâ van de rechtbank
Almelo is tevreden tot zeer tevreden over het contact met de
rechtbank. De tevredenheid van de rechtzoekenden over het rechterlijk
functioneren schommelt rond de 80%.
Dit blijkt uit een in het najaar van 2005 gehouden
klantwaarderingsonderzoek. Aan advocaten en andere procesgemachtigden,
deurwaarders, officieren van justitie en deskundigen die regelmatig
contact hebben met de rechtbank werd een schriftelijke vragenlijst
toegezonden. In totaal werden 226 vragenlijsten ingevuld
teruggestuurd, een respons van 61%.
De rechtzoekenden werden direct na afloop van hun zitting
geïnterviewd. In totaal vonden in de rechtbank Almelo 53 interviews
plaats.
Een vergelijkbaar onderzoek is tegelijkertijd in negen andere
rechtbanken gehouden. De algemene tevredenheid van de professionals
voor de rechtbank Almelo is met 90,4 % significant hoger dan het
gemiddelde van de deelnemende rechtbanken (84%). De tevredenheid van
de rechtzoekenden komt in grote lijnen overeen met het gemiddelde.
De bovengemiddelde waardering van de professionals is vooral
beïnvloed door hun zeer positieve beeld van het functioneren van de
administraties en de bodedienst. Ook op het punt van de snelheid van
beslissen en de leesbaarheid van de beslissingen wijkt het oordeel in
positieve zin af van het gemiddelde. Opmerkelijk is verder dat de
sector bestuursrecht onder professionele respondenten 100%
tevredenheid scoort voor de voorbereiding van de rechter op de zaak,
de onpartijdigheid van de rechter en de leesbaarheid van de
beslissing. Daar staat tegenover dat minder tevredenheid bestaat over
de snelheid van beslissen in de sector bestuursrecht.
Punten waarop volgens de professionele respondenten verbetering
mogelijk is, zijn de motivering van de beslissingen, de voorzieningen
in het zittingengebied en de planning van de zittingen (minder
uitloop).
De waardering van de rechtzoekenden voor de rechtbank Almelo is over
de hele linie in overeenstemming met het gemiddelde. De tevredenheid
over de bejegening door de medewerkers en het rechterlijk functioneren
is hoog. Minder tevredenheid bestaat over de privacy in de
wachtruimtes, informatie over de wachttijden en de afhandeling van de
beveiliging bij de entree.
De komende tijd houdt de rechtbank zich bezig met een verdere analyse
van de onderzoeksresultaten. Op basis daarvan wordt deze zomer een
plan vastgesteld om verbeteringen door te voeren naar aanleiding van
het onderzoek. Een aantal verbeteringen staat overigens al gepland. Zo
wordt gewerkt aan displays in het zittingengebied met informatie over
wachttijden. Ook liggen nieuwe beveiligingsmaatregelen in het
verschiet, waarmee tegemoet gekomen zal worden aan de kritische
kanttekeningen die met name rechtzoekenden hierover hebben gemaakt.
Een dilemma daarbij is dat in de antwoorden op de open vragen vooral
de professionals opvallend vaak hun waardering uiten voor de
informele, flexibele en vriendelijke cultuur van de rechtbank Almelo.
De roep om stringentere beveiliging lijkt enigszins op gespannen voet
hiermee te staan. De rechtbank zal zoeken naar wegen om bij de
invoering van beveiligingsmaatregelen het goede van de huidige cultuur
zoveel mogelijk te bewaren.
Klik hier voor deel 1 van de Almelose resultaten (professionele
klanten).
Klik hier voor deel 2 van de Almelose resultaten (rechtzoekenden).
Klik hier voor het rapport De zaken meer op orde.
Klantwaarderingsonderzoek in tien rechtbanken, een uitgebreide analyse
van de onderzoeksresultaten onder de tien deelnemende rechtbanken,
verricht door Prisma Organisatieontwikkeling RO.
Bron: Rechtbank Almelo
Datum actualiteit: 22 juni 2006 Naar boven