hcc: verkopers kennen de regels niet
Hcc
http://www.hcc.nl
hcc: verkopers kennen de regels niet
Het is droevig gesteld met de juridische kennis van verkopers in elektronicazaken. Ze
kennen de regels niet of nauwelijks en doen klanten op die manier tekort. Dat blijkt uit
een landelijke steekproef van hcc, de vereniging van computergebruikers.
hcc bezocht in 16 steden 29 zaken voor de aanschaf van een printer of digitale camera en
stelde enkele vragen over de rechten van de consument. Zo werd bijvoorbeeld gevraagd of
de klant bij de winkelier of de fabrikant moet zijn bij klachten.
Uit de steekproef onder computer-, foto- en elektronicawinkels kwam naar voren dat de
kennis van het winkelpersoneel over de rechten van klanten slecht is. In niet
één winkel beantwoordde men de vragen die werden gesteld allemaal goed.
Duidelijk werd ook dat, als zich een probleemsituatie voordoet, de verkoper bijna altijd
zijn klanten laat opdraaien voor kosten die voor de rekening van de winkelier zouden
moeten komen.