Persbericht
Eerste wetenschappelijk onderzoek naar overstapgedrag nieuwe zorgstelsel
Overstappers zijn jong, op de hoogte en tevreden
Mensen die overstappen van zorgverzekeraar zijn jong, weten veel van het
nieuwe zorgstelsel en zijn er erg tevreden over. Ouderen, die veel
gebruik maken van hun verzekering en daarom niet erg actief geworven
worden door verzekeraars, wisselen niet snel. De overheid heeft de
verantwoordelijkheid om te doen wat verzekeraars nalaten: deze ouderen
ertoe bewegen ook op zoek te gaan naar de gunstigste verzekering.
Dit en meer blijkt uit het eerste wetenschappelijke onderzoek naar het
overstapgedrag van de Nederlandse bevolking binnen het nieuwe
zorgstelsel door VU-masterstudenten Gezondheidswetenschappen Cornelis
Jan Diepeveen en Martijn Mosselman. In hun onderzoek stonden de
beweegredenen en karakteristieken van mensen die overstappen van
verzekeraar centraal.
Het onderzoek werd onafhankelijk van verzekeraars of overheid
uitgevoerd. De studie gaat verder dan de weinige andere studies naar
overstapgedrag binnen het nieuwe zorgstelsel. De studenten beschrijven
namelijk niet alleen het overstapgedrag, maar onderzochten vooral de
achterliggende mechanismen. Ze keken naar de rol van demografische
kenmerken, de kennis die mensen hebben over het nieuwe zorgstelsel en de
mening die men heeft over de invoering het stelsel.
Uit de resultaten blijkt dat 25,2 procent van de onderzoeksgroep van 889
personen is overgestapt van verzekeraar. De drie belangrijkste redenen
daarvoor waren het afsluiten van een collectieve verzekering bij een
andere verzekeraar (65,8 procent), de te hoge premie van de vorige
verzekeraar (30,1 procent) en een polis met een te beperkte dekking bij
de vorige verzekeraar (16,9 procent).
De belangrijkste reden om niet over te stappen was de tevredenheid met
de service van de huidige verzekeraar (62,9 procent). Verder scoorden
redenen als 'een collectieve verzekering bij dezelfde verzekeraar' en
'dat was het makkelijkst' erg hoog, respectievelijk 26,9 procent en 17,6
procent.
Overstappers blijken vooral jonge mensen, mensen met veel kennis over
het nieuwe zorgstelsel, die kort verzekerd zijn geweest bij de laatste
verzekeraar, kinderen hebben onder de achttien en zeer tevreden zijn met
de invoering van het nieuwe zorgstelsel. Ouderen daarentegen, stappen
niet of nauwelijks over naar een andere verzekeraar. Dit geldt ook voor
mensen die weinig weten van het nieuwe zorgstelsel, lang verzekerd zijn
bij hun laatste verzekeraar, geen kinderen hebben onder de achttien en
zeer ontevreden zijn met de invoering van het nieuwe zorgstelsel.
Beleidsmakers in de zorg kunnen op drie terreinen winst boeken, stellen
de onderzoekers. Ten eerste moeten ze ouderen stimuleren meer gebruik te
gaan maken van de voordelen van het nieuwe zorgstelsel. Het betreft
immers een grote groep die veel zorg gebruikt en minder interessant is
voor verzekeraars vanwege hun hoge gezondheidsrisico's. Verzekeraars
zullen dus geen moeite doen deze groep aan te trekken, daarom is het de
verantwoordelijkheid van de overheid om te zorgen dat zij toch de voor
hen gunstigste verzekering afsluiten. "Dat stimuleert marktwerking en
dwingt zorgverzekeraars de beste zorg tegen zo laag mogelijk kosten te
bieden," aldus de onderzoekers. Daarnaast moeten beleidsmakers door
goede voorlichting over het nieuwe zorgstelsel de kennis van de
bevolking vergroten en het imago verbeteren.
Vrije Universiteit Amsterdam