18-05-2006
Normen gesteld voor producten gemeente
Sinds kort beschikt de gemeente over het Servicehandboek
Publiekszaken. In dit boek staat aan welke normen de producten moeten
voldoen, die de afdeling Publiekszaken levert. Hierbij kunt u denken
aan de tijd die het kost om een rijbewijs te verlengen of een paspoort
aan te vragen, of de tijd die het kost om een uitreksel uit het
geboorteregister te halen.
Waarom een servicehandboek?
In 2004 heeft de gemeente het Dienstverleningsconcept vastgesteld.
Hierin staat hoe wij onze dienstverlening willen verbeteren. Eén van
de voorbeelden hiervan is het pas geopende Digitale Loket. Via
internet kunnen wij u zo nog beter en sneller van dienst zijn. Door
het stellen van normen voor producten van de gemeente, weet u als
klant precies waaraan u toe bent. En ook waarop u ons kunt aanspreken.
Wachttijden aan het loket
Natuurlijk zijn er wettelijk normen waarin staat aan welke eisen
producten moeten doen, en hoe lang er over bepaalde producten gedaan
mag worden door de overheid. In het Servicehandboek Publiekszaken gaan
wij nog een stapje verder. In het boek maken we onderscheid tussen
algemene normen, zoals openingstijden, en specifieke normen. Deze
laatste geven aan binnen hoeveel tijd wij bepaalde producten leveren.
Zo staat in het boek dat wij binnen zeven minuten uw rijbewijs
verlengen, dat een geboorteaangifte ons maximaal achttien minuten kost
en dat u binnen drie minuten een uittreksel van het bevolkingsregister
in handen heeft.
Straks gemeentebreed
In het Servicehandboek staan nu alleen nog producten van de afdeling
Publiekszaken vermeld. Het is de bedoeling dat in de toekomst meer
producten van de gemeente in een servicehandboek staan en dat wij voor
die producten normen hebben gesteld. Hierbij kunt u denken aan de
afdoeningstermijn van vergunningaanvragen, uitkeringen of
bezwaarschriften.
Informatie
Binnenkort kunt u het hele Servicehandboek Publiekszaken vinden op
onze internetsite www.denhelder.nl onder de rubriek Gemeentelijke
informatie/publiekszaken.
Gemeente Den Helder