Webwijzeraward voor Amsterdam
26 april 2006
-
De website van de gemeente Amsterdam www.amsterdam.nl heeft de
WebWijzerAward 2006 gewonnen. De award werd vanmiddag uitgereikt
tijdens een feestelijke bijeenkomst op de beurs Overheid & ICT in de
Jaarbeurs te Utrecht.
Namens burgemeester Job Cohen nam gemeentesecretaris Erik Gerritsen de
prijs in ontvangst. De verkiezing van de beste overheidswebsite
wordt georganiseerd door Burger@Overheid.nl, een onafhankelijk forum
dat de overheid prikkelt om sites voor burgers zo volledig en
toegankelijk mogelijk te maken. Burger@Overheid
'De keuze was niet eenvoudig', stelt de jury onder voorzitterschap
van oud-kamerlid Marjet van Zuijlen. 'De gemeente Enschede, het
Kadaster en de Sociale Verzekeringsbank gooiden ook hoge ogen.
Uiteindelijk gaf de doorslag dat Amsterdam er als grote, complexe
organisatie in slaagt met één gezicht naar burgers en bedrijven op te
treden. Bezoekers van de website waarderen daarbij de strakke stijl,
overzichtelijke opzet en gedurfde uitstraling.' De jury heeft
Amsterdam gekozen uit tien genomineerden.
Videoboodschap
Burgemeester Cohen kon vanwege de installatie van het nieuwe college
van burgemeester en wethouders in Amsterdam niet aanwezig zijn. Met
een videoboodschap bedankte hij de medewerkers van de gemeente die aan
de site hebben gebouwd. Hij gaf ook aan dat dit het begin is. 'We zijn
als overheid pas begonnen met het opbouwen van een van digitale
relatie met burgers en bedrijven.'
Daarom was hij ook enigszins verbaasd de prijs nu al te krijgen. In de
loop van dit jaar lanceert de gemeente onder een noemer de
gemeentelijke informatiebron Antwoord. Volgens Cohen is dit een
belangrijke stap om burgers sneller en beter aan gemeentelijk
informatie te helpen. Daarnaast gaf de burgemeester aan dat er
voortdurend nieuwe digitale producten worden gemaakt om burgers beter
van dienst te zijn.
Amsterdam.nl/homepage
Stimuleringsprijs
De WebWijzerAward is de stimuleringsprijs voor de elektronische
overheid die dit jaar voor de achtste keer wordt toegekend. Het Forum
van Burger@Overheid vormt de jury.
Burger@Overheid.nl is een onafhankelijk forum dat de digitale overheid
stimuleert vanuit het burgerperspectief. Daartoe inventariseert het
wensen van burgers, adviseert het overheden en evalueert het de
voortgang. Meer info: www.burger.overheid.nl
De WebWijzerAward is bestemd voor de organisatie die de
BurgerServiceCode het beste toepast. Dat is de door Burger@Overheid.nl
ontwikkelde gedragscode met de tien kwaliteitsnormen voor de digitale
relatie tussen burger en overheid. Zo weet de burger wat hij van de
overheid mag verwachten, en de overheid wat haar te doen staat.
Aan de WebWijzerAward is een geldprijs verbonden van 10.000 euro, te
besteden aan een verdere verbetering van de website. De winnaar en de
genomineerden krijgen een trofee en mogen het logo winnaar of
genomineerde WebWijzerAward 2006 voeren. Burger@Overheid.nl kan ook
een WebFlop toekennen, en wel aan de organisatie die de
BurgerServiceCode slecht uitvoert.
Nominaties
De nominaties zijn ontleend aan de Overheid.nl Monitor 2005, aangevuld
met door de jury zelf geselecteerde kandidaten. De tien genomineerden
in alfabetische volgorde:
* Gemeente Amsterdam (www.amsterdam.nl)
* Gemeente Den Haag (www.denhaag.nl)
* Eerste Hulp Bij Werk (www.ehbw.nl)
* Eerste Kamer der Staten-Generaal (www.eerstekamer.nl)
* Gemeente Enschede (www.enschede.nl)
* Europa Direct (http://europa.eu.int/europedirect/index_nl.htm)
* Kadaster (www.kadaster.nl)
* Provincie Limburg (www.limburg.nl)
* Sociale VerzekeringsBank (www.svb.nl)
* Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (www.minvws.nl)
De tien genomineerden lopen alle voorop met digitale dienstverlening.
De genomineerde gemeenten, provincie en ministerie staan in de top van
de Overheid.nl Monitor. Ook de Eerste Kamer, het kadaster en de SVB
scoren hoog bij de e-overheid. De website EHBW bundelt informatie over
verzuimpreventie en reïntegratie. Europe Direct ontsluit op diverse
manieren informatie over de EU.
Jury
De jury voor de WebWiijzerAward 2006 bestond uit de leden van het
Forum Burger@Overheid.nl:
* Marjet van Zuijlen (voorzitter Forum)
* Hein Albeda (oud-directeur stichting Rekenschap)
* Marcel Houtkamp (Nationale Ombudsman)
* Michiel Leenaars (Internet Society Nederland)
* Steven Lenos (Instituut Publiek-Politiek)
* Joeri van den Steenhoven (Nederland Kennisland)
* Maurice Wessling (Bits of Freedom)
* Dick Westendorp (oud-directeur Consumentenbond)
Het secretariaat werd gevoerd door Matt Poelmans, directeur
Burger@Overheid.nl
Procedure
Na de bekendmaking van de nominaties op 1 maart zijn de genomineerden
gepresenteerd op www.burger.overheid.nl/award en in het blad
Binnenlands Bestuur. Iedere week hebben 2 genomineerden de kans
gekregen om te laten zien waarom zij de WebWijzerAward verdienen.
Bezoekers van de website en lezers van het blad konden gedurende die
periode eveneens hun oordeel geven over de besproken organisaties, en
daarmee de jury adviseren bij het maken van de keuze.
Daarvoor heeft de jury zich mede gebaseerd op een onderzoek door het
BurgerOverheidPanel. Dit wordt regelmatig ingeschakeld om te bepalen
hoe ver overheden zijn met het realiseren van elektronische
informatievoorziening, dienstverlening en participatie. Het panel
heeft de genomineerden langs de maatlat van BurgerServiceCode gelegd.
Meetlat
De BurgerServiceCode bevat tien kwaliteitsnormen voor de digitale
overheid die als als volgt zijn in te delen. De eerste norm bepaalt de
basis-eis voor toegang. De volgende drie geven invulling aan het
principe van transparantie. De middelste drie geven criteria voor
interactie. De laatste drie maken participatie concreet.
Met de BurgerServiceCode kan men nagaan of het aanbod van overheden
aansluit op de vraag van burgers (en bedrijven). Het gaat daarbij niet
alleen om de feitelijke aanwezigheid van (indicatoren voor) de normen,
maar ook om de indruk die de bezoeker van de website krijgt over de
toepassing van deze normen. Overigens blijkt het voor een gemiddelde
bezoeker best lastig om binnen een redelijke tijd een afgewogen
oordeel te geven.
Ondanks het feit dat de genomineerden de top vertegenwoordigen, heeft
de jury moeten constateren dat geen van de genomineerden op beide
aspecten volledig voldoet aan alle normen van de BurgerServiceCode.
Bovendien hebben slechts twee van de genomineerden het Waarmerk
drempelvrij.nl en met de validator van de Webrichtlijnen werden nog
diverse fouten geconstateerd. Er is dus nog een weg te gaan.
Uitslag
Na toetsing aan de normen en onderlinge vergelijking van de
genomineerden heeft de jury een top vier bepaald bestaande uit twee
gemeenten (Amsterdam en Enschede) en twee uitvoeringsorganisaties
(Kadaster en SVB). Omdat gemeenten een aanzienlijk bredere
taakstelling hebben dan uitvoeringsorganisaties, is hun opdracht
zwaarder. Hoewel Amsterdam en Enschede weinig voor elkaar onderdoen,
kiest de jury alles afwegende voor Amsterdam. De doorslag gaf dat
Amsterdam er als grote, complexe organisatie in slaagt met één gezicht
naar burgers en bedrijven op te treden. Bezoekers van de website
waarderen de strakke stijl, overzichtelijke opzet en gedurfde
uitstraling.
WebFlop
Net zo min als de WebWijzerAward de prijs is voor de allerbeste
website, is de WebFlop ook niet de prijs voor de allerslechtste
website. Anders dan enkele jaren geleden, hebben alle overheden in
ieder geval een minimale website.
De jury heeft besloten dit jaar geen WebFlop uit te reiken. Vorig jaar
kreeg de Tweede Kamer de WebFlop omdat er veel kritiek was op haar
site. Er zijn wel plannen voor verbetering maar daar is het vooralsnog
bij gebleven. De jury heeft daarom besloten de WebFlop bij de Tweede
kamer te laten liggen, totdat zij haart beloftes voor een nieuwe
website heeft waargemaakt. De jury kijkt ernaar uit, want over de hele
linie is er duidelijk sprake van een verbetering als het om
overheidssites gaat.
Gemeente Amsterdam