Jaarverslag 2005 Gemeentelijke Ombudsman
19 april 2006
-
De Gemeentelijke Ombudsman, Ulco van de Pol, 12 april zijn jaarverslag
2005 aan de bestuurders van de aangesloten gemeenten tijdens de
officiële opening van het nieuwe kantoor aan het Singel 250 in
Amsterdam.
Dit gebeurde tijdens de officiële opening van het nieuwe kantoor aan
het Singel 250 in Amsterdam.
Het jaarverslag heeft een nieuwe thematische indeling gekregen en is
in een nieuw jasje gestoken, vanwege een vernieuwing van de huisstijl.
Ook wordt de vernieuwde website gepresenteerd.
2005-2006
De ombudsman heeft een turbulent jaar achter de rug. In maart 2005
begon Ulco van de Pol als nieuwe ombudsman voor Amsterdam, Almere,
Waterland, Weesp en Zaanstad. In 2006 werd zijn bevoegdheid uitgebreid
met de gemeenten Landsmeer en Oostzaan. In Almere en Zaanstad werd
gestart met spreekuren op locatie ter verbetering van dienstverlening
aan de inwoners van deze gemeenten.
Ulco van der Pol Ook werd er een `front office' ingericht die de
eerste publiekscontacten verzorgt. Verder sprak de ombudsman de
ambitie uit een actiever onderzoeksbeleid te willen voeren: eind 2005
presenteerde hij het Onderzoeksplan 2006 waarin een aantal onderwerpen
wordt genoemd waarnaar hij op eigen initiatief onderzoek start in
2006. Begin maart 2006 verliet de ombudsman het Amsterdamse stadhuis
en verhuisde met de medewerkers naar het Singel 250 in Amsterdam.
Daarmee wordt de onafhankelijke positie van de ombudsman nog eens
benadrukt.
Officiële opening nieuwe kantoor
De bestuurders uit de aangesloten gemeenten zijn uitgenodigd om op
woensdag 12 april de officiële opening van het nieuwe kantoor bij te
wonen. De ombudsman presenteert zijn jaarverslag en overhandigt het
eerste exemplaar aan Ruud Nederveen, voorzitter van het Presidium van
de gemeenteraad. Burgemeester Cohen houdt vervolgens een toespraak
over `Dienstverlening aan de burger in Amsterdam'. Met een korte film
is een compilatie gemaakt van de dienstverlening in andere,
aangesloten gemeenten. Ten slotte wordt het kantoor bezichtigd.
Jaarverslag 2005
Een aantal opmerkingen van de Gemeentelijke Ombudsman uit het
Jaarverslag 2005:
Dienst Werk en Inkomen
De ombudsman is onder de indruk van de ernst van de problemen bij de
Dienst Werk en Inkomen. De klachten over deze dienst vormen nog steeds
de grootste bron van klachten. 2006 wordt het jaar van de waarheid
voor de DWI. De ombudsman heeft vertrouwen in de nieuwe directie, maar
het komt nu op de uitvoering aan.
Stadsdelen
De ombudsman benadrukt de noodzaak om beleid en uitvoering in de
verschillende stadsdelen beter op elkaar af te stemmen en het
perspectief van de burger daarbij voor ogen te houden. De burger heeft
namelijk veelal te maken met verschillende stadsdelen en begrijpt de
onderlinge verschillen in de uitvoering niet.
Basisregistratie
Er is gebleken dat de registratie van gegevens van burgers niet altijd
overeenstemmen met de werkelijke gegevens. Het wijzigen van onjuiste
gegevens kan leiden tot ernstige problemen. De ombudsman vindt dit een
belangrijk onderwerp ter verbetering.
Contact center gemeente
Een centaal contact center kan de dienstverlening van de gemeente
bevorderen, maar kan ook genadeloos zwakheden van het niet op elkaar
afgestemd zijn van diensten en/of stadsdelen blootleggen.
Neem klachten serieus
Klachten zijn belangrijke signalen voor problemen. Ambtenaren en
bestuurders moeten klachten serieus nemen en ze als een toetssteen
gebruiken voor de uitvoering van regels en beleid. Voor de burger telt
de uitvoering.
Website
De website www.gemeentelijkeombudsman.nl heeft niet alleen een nieuw
uiterlijk gekregen. Naast nieuws en een column van de ombudsman kan de
bezoeker met behulp van een vragenmodule nagaan of hij met zijn klacht
bij de ombudsman terecht kan. Ook kan men via een klachtenformulier
direct een klacht beschrijven en versturen.
Verder heeft de website handige verwijzingen naar andere
klachteninstanties en gemeentelijke instanties. Alle rapporten van de
ombudsman worden (geanonimiseerd) gepubliceerd op de website. Verder
vindt de bezoeker een aantal praktijkvoorbeelden van klachten die de
ombudsman heeft behandeld, waarbij drie onderdelen van een klacht in
beeld worden gebracht: de klacht van de burger, het standpunt van de
Gemeentelijke Ombudsman en de reactie van de dienst waarover wordt
geklaagd.
Gemeente Amsterdam