Week 16, 18 april 2006
ATTENTIE BIJ TERMIJNOVERSCHRIJDING
Het college van burgemeester en wethouders van Deventer heeft besloten
burgers een attentie in de vorm van een Iris-cheque ter waarde van â¬
12,50 te verstrekken indien de wettelijke termijn buiten toedoen of
instemming van de bezwaarmaker of klager wordt overschreden.
Aanleiding voor dit besluit is een motie die in de
begrotingsvergadering van de raad van november 2005 is aangenomen. De
regeling gaat op 1 mei in en geldt voorlopig alleen voor interne
klachten volgens de klachtenregeling en voor bezwaarschriften. Er
wordt nog onderzocht of het ook mogelijk is een soortgelijke afspraak
te maken voor vergunningaanvragen en andere verzoeken van burgers.
Termijnen
Bij zowel klachten als bezwaarschriften gelden de volgende termijnen:
* algemene bezwaarschriften: tien weken plus de mogelijkheid om met
vier weken te verlengen
* klachten volgens de klachtenregeling: zes weken plus de
mogelijkheid om met vier weken te verlengen
* fiscale bezwaarschriften: één jaar met de mogelijkheid om de
periode met één jaar te verlengen.
Het gaat om fiscale bezwaarschriften wanneer deze zich richten op
onder meer (on)roerendezaakbelastingen, afvalstoffenheffing,
rioolrechten, hondenbelasting, baatbelasting, leges, havengelden en
precariobelasting.
Indien deze termijnen (inclusief periode van verdagen) vanaf 1 mei
buiten toedoen of instemming van de bezwaarmaker of klager worden
overschreden, wordt de attentie toegekend. De attentie wordt onder
dezelfde voorwaarden ook toegekend als de basistermijn is overschreden
en verzuimd is te verdagen.
Betere dienstverlening
Deze attentie sluit goed aan op andere maatregelen die zijn genomen om
de kwaliteit van de dienstverlening bij bezwaarschriften en klachten
te verbeteren. Zo is het aantal algemene bezwaarschriften dat binnen
de wettelijke termijn wordt afgehandeld, de laatste jaren fors
gestegen.
Daarnaast wordt sinds enkele maanden binnen een week na indiening van
een algemeen bezwaarschrift of interne klacht telefonisch contact
opgenomen met de indiener om een toelichting te krijgen en om de
verdere procedure toe te lichten.
Publicatiedatum: 18-4-2006
© 2004 Gemeente Deventer Laatste wijziging dinsdag 18 april 2006
Gemeente Deventer