Ingezonden persbericht


Persbericht
14 april 2006

Punctualiteit NS op hoogste niveau sinds 2000

Het aantal treinen dat in het eerste kwartaal op tijd reed, was in 2006 met 86,4% op het hoogste niveau sinds 2000. De waardering van treinreizigers in het eerste kwartaal van 2006 daalde echter, onder invloed van het najaar van 2005. Van de klanten gaf 65% een 7 of hoger tegenover 68% in het eerste kwartaal van 2005. Voor het aspect sociale veiligheid steeg de waardering van 70% naar 72%, mede door het nieuwe boetebeleid en structurele kaartcontrole in de avonduren op 15 stations.

NS Directeur Bert Meerstadt: "We zien dat bij een aantal voor de klant belangrijke aspecten de kwaliteit duidelijk aan het verbeteren is. Zo bereikte de punctualiteit met 86,4% het hoogste niveau sinds 2000 en reden volgens de internationale norm zelfs 92,9% van de treinen op tijd. Ons streven is om deze prestatieverbetering vast te houden. We hebben het vertrouwen dat onze forse investeringen in kwaliteitsverbetering een positief effect zullen hebben op de klantwaarderingscijfers."

Achtergrond
NS publiceert ieder kwartaal de cijfers over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het onafhankelijk onderzoek dat de consumentenorganisaties en overheid samen met NS verrichten. Hierin geven reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de dienstverlening van NS. Daarnaast publiceert het bedrijf elk kwartaal de punctualiteitscijfers. In de bijgevoegde tabellen staat een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Ook is een overzicht te vinden op www.ns.nl

Noot aan de redactie
Meer informatie: NS persvoorlichting 030-2357070

NS Groep N.V., Utrecht Handelsregister Utrecht 30124358

Datum
Pagina 2/2

Klantwaardering NS

1e kwartaal 2006
% klanten dat rapportcijfer 7 of hoger geeft 1 2001 2002 2003 2004 2005 2005 2006


1e kw 1e kw 1e kw 1e kw 1e kw 4e kw 1e kw Algemeen oordeel 50% 41% 47% 62% 68% 66% 65% Op tijd rijden 24% 17% 22% 35% 41% 37% 35% Beschikbaarheid zitplaats 64% 67% 68% 74% 76% 72% 74% Informatie bij vertraging 36% 33% 34% 43% 48% 45% 45% Sociale veiligheid trein en station 66% 62% 63% 68% 70% 72% 72% Reinheid treininterieur en station 44% 40% 43% 51% 54% 54% 52% Klantgerichtheid personeel 53% 50% 52% 56% 57% 55% 54%

Punctualiteit 2
Treinen op tijd binnen 3 minuten 3 83,3 82,2 82,9 85,3 85,2 81,9 86,4 Treinen op tijd binnen 5 minuten 3 91,1 89,9 90,6 91,9 92,0 90,3 92,9 Aansluitingen gehaald in % 90,9 89,9 90,6 91,3 90,6 88,9 90,9 Niet gereden treinen (t.o.v. spoorboekje) 1,4 1,8 1,5 1,5 1,7 1,9 1,3

toelichting

1. Bron klanttevredenheid: onderzoek in opdracht van ministerie van Verkeer en Waterstaat, consumentenorganisaties en NS.
2. Bron punctualiteitcijfers: ProRail.
3. Betreft operationele prestaties op Hoofdrailnet.

NS
NS speelt een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland. De onderneming stelt zich ten doel reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke stations. NS is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland. Hoofddoelstellingen van het beleid zijn: op tijd rijden, informatie verstrekken en service verlenen, bijdragen aan de sociale veiligheid, voldoende vervoerscapaciteit creëren en zorgen voor schone treinen en stations. NS verzorgt in Nederland dagelijks met zo'n 5.000 treinritten het vervoer van ruim 1 miljoen reizigers. Daarvoor zijn 2800 rijtuigen met 240.000 zitplaatsen beschikbaar. In Nederland beheert NS 390 stations. In het Verenigd Koninkrijk exploiteert dochterbedrijf NedRailways samen met haar Britse partner Serco twee vervoerconcessies: Mersey Rail rondom Liverpool en Northern Rail in het noorden van Engeland. Bijna 25.000 NS medewerkers verzorgen de dienstverlening aan de klanten.
Het Nederlandse spoorwegnet is niet in handen van NS. Het beheer van de infrastructuur (rails, seinen, bovenleiding, etc.) en de railverkeersleiding zijn taken van ProRail. De Inspectie Verkeer en Waterstaat ziet toe op de spoorwegveiligheid in Nederland.


---- --