Socialistische Partij
Klachtenafhandeling Schiphol moet verbeteren
30-03-2006 * In antwoord op vragen van SP-Kamerlid Arda Gerkens geeft
staatssecretaris Schultz (Verkeer) aan dat er beter omgegaan moet
worden met de klachten over Schiphol. Schultz zal gaan zorgen voor een
betere bekendheid van het Informatie en Klachtenbureau. Daarnaast
zoekt ze naar mogelijkheden om klachten ook echt te gaan behandelen in
plaats van enkel te registreren.
Gerkens had de vragen gesteld omdat de klachten rondom Schiphol in
2005 licht waren afgenomen, terwijl er veel signalen zijn dat de
overlast juist toeneemt. Gerkens: "Veel mensen zijn moe van het klagen
aangezien er toch niets met de klachten gedaan wordt. Daarnaast is het
klachtenmeldpunt bij veel omwonenden nog onbekend. Gelukkig erkent de
staatssecretaris dit nu ook en belooft ze verbeteringen."
De inventarisatie van de klachten over Schiphol wordt gedaan door de
Commissie Regionaal Overleg Schiphol (CROS). Zij doen echter niets
anders met de klachten dan deze in kaart te brengen. De SP vindt dat
de klachten moeten worden afgehandeld. De staatssecretaris zegt dit
klachtenmanagement nu toe en zal hierover in overleg met de CROS
treden.