Gemeente Twenterand
Balie in plaats van open spreekuur
Ruimere openingstijden sociale zaken Twenterand
Vanaf maandag 20 maart is de afdeling Sociale Zaken van de gemeente
Twenterand beter bereikbaar. Het open spreekuur wordt vervangen door
een balie en de telefonische openingstijden worden fors verruimd. Met
de aanpassingen hoopt de gemeente haar dienstverlening te verbeteren.
Het open spreekuur van de afdeling Sociale Zaken bleek niet altijd
even klantvriendelijk. Zo ontstonden er regelmatig lange wachttijden
en was de benodigde consulent soms niet aanwezig. De telefonische
bereikbaarheid tussen 9.00 en 10.00 uur was bovendien nogal beperkt.
Om de klant beter van dienst te zijn, heeft de gemeente daarom
besloten de openingstijden te verruimen.
Vanaf maandag 20 maart kunnen inwoners van de gemeente terecht bij een
aparte balie Sociale Zaken in het gemeentehuis in Vriezenveen. De
balie is geopend op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur. De balie is
enkel bedoeld voor eenvoudige handelingen, zoals het stellen van een
simpele vraag of het afgeven van documenten. Voor moeilijkere vragen
zal de baliemedewerker een afspraak maken met de consulent. Klanten
wordt daarom aangeraden bij ingewikkelde vragen meteen telefonisch een
afspraak te maken. Omdat het open spreekuur is afgeschaft, is de
consulent namelijk niet langer direct aanspreekbaar.
De telefonische bereikbaarheid van de afdeling Sociale Zaken wordt
vanaf 20 maart fors verruimd. De consulenten zijn dan iedere werkdag
tussen 9.00 en 12.00 uur telefonisch bereikbaar. Voorheen was dit van
9.00 tot 10.00 uur. Klanten kunnen telefonisch vragen stellen of een
afspraak maken. Het telefoonnummer blijft onveranderd, namelijk
0546-557777. Klanten van de afdeling Sociale Zaken zijn schriftelijk
op de hoogte gesteld van de gewijzigde openingstijden.