Deventer organisatie levert waardevolle informatie op
Onderzoek naar beeld Deventer organisatie levert waardevolle informatie op
Persbericht
Week 9, 1 maart 2006
Uitkomsten worden betrokken bij organisatieontwikkeling
De gemeente Deventer heeft onderzocht hoe haar inwoners naar de
gemeente als organisatie kijken. Wat vinden Deventenaren belangrijk
als het gaat om de gemeentelijke organisatie. En niet minder
belangrijk: hoe beoordelen zij hun gemeente. Uniek aan dit onderzoek
is dat de geënquêteerden zelf mochten aangeven welke gemeentelijke
onderwerpen zij van belang vinden. Vervolgens mochten ze aan die
elementen een rapportcijfer geven. Met deze informatie kan de gemeente
Deventer vaststellen wat de Deventenaren belangrijk vinden aan hun
gemeente en waar met voorrang aandacht aan besteed moet worden. De
uitkomsten van het onderzoek dienen als waardevolle input bij de
organisatieontwikkeling, waar Deventer momenteel aan werkt.
De gemeente doet op deelaspecten van de dienstverlening regelmatig
onderzoek naar klanttevredenheid. Bijvoorbeeld bij de afdeling
burgerzaken en bij de sector Sociale Voorzieningen. Daarmee wil de
gemeente weten waar er verbetermogelijkheden zijn. In dit onderzoek
was het woord aan Deventer zelf: vertelt u ons wat u zelf belangrijk
vindt en waar u verbeteringsmogelijkheden ziet. Burgemeester James van
Lidth de Jeude hecht waarde aan het onderzoek. âElementen die minder
goed beoordeeld zijn en daarnaast ook nog eens hoog in de volgorde van
belangrijkheid staan, zullen we nog eens nader onder de loep nemen.
Onderwerpen die goed zijn beoordeeld, zoals bijvoorbeeld de
wijkaanpak, en die ook nog eens goed scoren op mate van
belangrijkheid, zijn onderwerpen die we zullen blijven koesteren.â
Met de onderzoeksresultaten kan ook worden vastgesteld welke
onderwerpen in de gemeentelijke publiciteit extra aandacht verdienen.
Een matige beoordeling van onderdelen van de gemeentelijke uitvoering
kan soms ook betekenen dat de gemeente duidelijker aan haar inwoners
moet uitleggen wat zij doet en waarom zij dat zo doet.
De hoogste waardering (6,8) krijgt het onderwerp âInrichting van
nieuwe woonwijkenâ. Het âOpleggen van aanslagen voor OZB, riool- en
reinigingsrechtenâ wordt met een 5,1 het matigst beoordeeld, het
betalen van aanslagen zal echter nooit populair worden.
Publicatiedatum: 1-3-2006
© 2004 Gemeente Deventer Laatste wijziging woensdag 1 maart 2006
Gemeente Deventer