|Persbericht |Datum
22 februari 2006
Pagina
1 van 1
| |
|Kwaliteit dienstverlening Wooncompagnie voor derde maal bewezen | | | |Met het behouden van het KWH-Huurlabel heeft Wooncompagnie voor | |de derde achtereenvolgende keer de goede kwaliteit van de | |dienstverlening bewezen. KWH is een kwaliteitskeurmerk voor de | |dienstverlening van aangesloten woningcorporaties in Nederland. | |De dienstverlening van Wooncompagnie is op vijf onderdelen | |onderzocht. Huurders bepaalden mede het cijfer. KWH | |(Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) heeft het | |huurlabel met twee jaar (tot februari 2008) verlengd. | | | |In de periode van 19 september tot en met 11 november 2005 heeft| |KWH bij (huurders van) Wooncompagnie de kwaliteit van de | |dienstverlening onderzocht. Wooncompagnie heeft op alle | |onderdelen een voldoende gescoord. De gemeten onderdelen en de | |behaalde cijfers van Wooncompagnie: | |Corporatie bellen: 7,6 | |Woning veranderen: 8,1 | |Woning onderhouden: 7,7 | |Klachten afhandelen: 6,8 | |Woning verlaten: 8,3 | |Afgezien van het nieuwe onderdeel 'klachten afhandelen' diende | |Wooncompagnie voor alle onderdelen een 7 te halen. De minimale | |score voor klachtenafhandeling was dit jaar een 6,5. Volgend | |jaar zal ook hiervoor minimaal een 7 behaald moeten worden. | | | |Commentaar van Wooncompagnie | |"Natuurlijk zijn we blij dat we het KWH-Huurlabel weer hebben | |behaald", aldus Carla van der Hulst, hoofd Klantenservice van | |Wooncompagnie. "Er is echter altijd ruimte voor verbetering. Zo | |moet het cijfer voor klachtenafhandeling omhoog. Uit bevraging | |van huurders blijkt dat dit onderdeel niet goed is ingebed bij | |de organisatie. Wooncompagnie werkt nu aan een sluitend | |klachtenregistratiesysteem waarmee we klachten beter in kaart | |brengen en kunnen zorgen voor correcte afhandeling. Het mag | |duidelijk zijn dat we dit huurlabel zeer serieus nemen en ons | |continu willen blijven verbeteren." | | | |De volgende meting is aankomend najaar, in de periode van 28 | |augustus tot en met 17 november. Wooncompagnie wordt dan | |beoordeeld op de onderdelen corporatie bezoeken, woning zoeken, | |woning betrekken, huur betalen en reparatie uitvoeren. |
|