Adecco

http;//www.adecco.nl

Voor meer kwaliteit aan instroomzijde

Adecco Call Centers lanceert spraakmakende assessment tool

Utrecht, 21 februari 2006. Adecco Call Centers introduceert Voice Assess: de eerste online assessment tool met geïntegereerde spraaktechnologie in Nederland, afgestemd op call centers. Kandidaten krijgen hiermee een beter beeld van werken in een call center omgeving. Een kennistoets, een rollenspel en een stemtest geven aan of zij in principe geschikt zijn voor het veelzijdige werk dat de branche te bieden heeft. Adecco Call Centers is ervan overtuigd dat de inzet van Voice Assess de kwaliteit aan de instroomkant aanzienlijk zal verbeteren.

De call center branche in Nederland, goed voor bijna 200.000 werkplekken, zit te springen om
gemotiveerde medewerkers. Dat vergt enorme inspanningen op het gebied van werving en selectie, een specialiteit van Adecco Call Centers, onderdeel van 's werelds grootste leverancier van HR services. De dienstverlening van Adecco Call Centers reikt echter aanzienlijk verder. De nadruk ligt op optimalisering van HR processen. Door kandidaten met de inzet van Voice Assess vooraf beter te informeren, is er veel winst te boeken in efficiency en professionalisering.

Geïntegreerde spraaktechnologie
Voice Assess is ontwikkeld in samenwerking met Happy Customers, Barito, Stoas en VO Consulting. De spraakmakende assessment tool gaat een belangrijke rol spelen in de innovatieve en modulair opgebouwde HR services van Adecco Call Centers. Klanten kunnen Voice Assess in hun eigen omgeving inzetten, desgewenst voor grote groepen tegelijk. De resultaten zijn direct zichtbaar, zodat klanten ter plaatse met kandidaten in dialoog kunnen gaan.

Voice Assess (informeren, toetsen, ervaren) kan worden beschouwd als een beroepskeuzetest. In de praktijk blijkt dat kandidaten slecht op de hoogte zijn van wat zich in call centers afspeelt. Adecco wil kandidaten al in de selectiefase informeren, zodat zij een bewuste keuze kunnen maken. 'Wij zeggen tegen kandidaten: probeer het eerst maar eens uit!' aldus Adecco Call Center business unit manager Jaco Jansen. 'Wat gaat er om in call centers? Wat zijn de functies en vereiste basisvaardigheden? Wat zijn de voor- en nadelen? Zo willen we de bekendheid met de branche vergroten. Want onbekend maakt onbemind. Na de e-learning module kunnen kandidaten een kennistoets afleggen. Na invoering van een speciale code, ontvangt een kandidaat een binnenkomend gesprek. De wijze van afhandeling en de stemkwaliteit worden geregistreerd en beoordeeld. Met de complete uitkomst van de Voice Assess kan snel worden bepaald of het de moeite loont om verder met elkaar in zee te gaan.'

Groei en kwaliteit
Jaco Jansen is ervan overtuigd met Voice Assess een belangrijke drempelverlaging te realiseren aan de instroomkant. Call centers kunnen met deze nieuwe techniek zeer efficiënt rekruteren en voorselecteren, alvorens de echte sollicitatieprocedure in te gaan. Jansen: 'Ook voor kandidaten heeft deze aanpak een voordeel. Zij kunnen namelijk eerst op een aanschouwelijke manier voor zichzelf vaststellen of werken in een call center echt iets voor ze is. Daarmee vergroten we de kwaliteit. Dat is hard nodig, want call centers groeien en diversifiëren. Door deze service customer made aan te bieden, afgestemd op de specifieke activiteiten van call en service centers, zorgen we ook in de toekomst voor kwaliteit in de HR processen, de sleutelvoorwaarde voor de impact van call center activiteiten.

Adecco Call Centers is een gespecialiseerde business unit van Adecco, wereldwijd de grootste leverancier van HR services. Met als missie: 'Better Work for Better Life'. Als echte kennisorganisatie voor Human Resource vraagstukken is Adecco vanuit circa 6.000 branches met meer dan 33.000 medewerkers in 75 landen actief voor ruim 700.000 kandidaten. Adecco Nederland (hoofdkantoor: Utrecht), onderdeel van Adecco Benelux, is met ruim 1.000 medewerkers vanuit circa 170 branches actief in vrijwel alle segmenten van de markt. Adecco Nederland is ISO en VCU gecertificeerd en ABU lid.

Voor meer informatie over Adecco Call Centers en Voice Assess kunt u contact opnemen met de persvoorlichter Rinus Wittenberg, telefoon 030 247 55 69/06 53 91 97 96. Ook verwijzen wij u graag naar onze website: www.adecco.nl